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[单选题]

总部对网点出现辱骂,威胁仲裁人员情况处罚是()

A.处罚500元

B.视情节严重处罚1000-2000元

C.处罚1000元

D.视情节严重处罚500-1000元

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D、视情节严重处罚500-1000元

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第1题
因网点服务态度问题,如辱骂脏话、威胁、摔货、肢体冲突等行为,将处罚责任网点()

A.100元/次

B.200元/次

C.300元/次

D.500元/次

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第2题
录音坐席跟客户出现“争吵、辱骂、质问客户情况”处罚是()

A.下线7天

B.下线3天

C.清退+绩效清零

D.不处罚

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第3题
以下哪些属于A级服务事故()

A.态度恶劣(沟通中出现辱骂、威胁、嘲讽、攻击客户、争吵等恶劣行为)

B.因最终结果影响导致公司品牌形象受损或导致公司财产损失或直接诋毁公司形象的

C.推诿客户不解决问题并拒绝向上升级

D.京东平台上有客户所需商品,客户咨询价格时,客服直接引导客户至京东以外的第三方平台购物,或承诺客户选择其他平台可享受更高优惠等情况

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第4题
总部客服/代理区先行垫付的赔付完成后,由仲裁部进行内部定责,按照制度扣罚__,并将款项返还代理区/总部客服()

A.寄件网点

B.派件网点

C.责任网点

D.代理区

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第5题
关于“套路贷、下列说法正确的是()。

A.对“套路贷”犯罪分子,可以根据其所犯的具体罪名,依法加大财产刑适用力度

B.对“套路贷”犯罪分子可以依法禁止其从事相关职业

C.“套路贷”是借助诉讼、仲裁、公证等手段非法占有被害人财物的相关违法犯罪活动

D.实施“套路贷”未采用明显的暴力或者威胁手段,一般以诈骗罪定罪处罚

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第6题
危险化学品场所发生火灾爆炸,火警等级不应小于四级;危险化学品发生泄漏事故,容易导致火灾爆炸或中毒事故发生,对人员、财产威胁严重或可能出现二次污染等情况特殊、灾情严重的灾害事故,应急救援等级不应小于三级。()
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第7题
若遇到调查对象对调研人员进行辱骂的情况,调研人员应该以平常心对待,不与其发生争吵()
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第8题
客户投诉话务员有出现辱骂、威胁、攻击或短信电话报复客户的行为。(含:话务员主动上报和已经发生升级投诉的服务禁忌。)员工接续后多久上报()

A.半小时内

B.15分钟内

C.10分钟内

D.当天下班后

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第9题
客户投诉话务员有出现辱骂、威胁、攻击或短信电话报复客户的行为。(含:话务员主动上报和已经发生升级投诉的服务禁忌。)员工接续后多久上报()

A.15分钟内

B.当天下班后

C.10分钟内

D.半小时内

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第10题
三级应急救援主要包括:()。

A.3-9人伤亡或被困的应急救援

B.灾情危害程度较严重,处置难度较大,在短时间内难以排除的重大交通事故、大型建筑物倒塌、较大规模公共突发事件和自然灾害、群众遇险、以及大量危险化学品泄漏,对人员、财产威胁严重或可能出现二次污染等情况特殊、灾情严重的灾害事故

C.到场后现场指挥员认为二级应急救援到场力量不能控制的灾情

D.以上都对

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第11题
以下情况属于可以解除劳动合同的有()

A.连续旷工3天或一年内累计旷工5天的人员

B.辱骂病患或病患家属的

C.利用工作之便私扣、占用、贪污、挪用、偷窃用人单位或第三方财物、优惠券等

D.利用职务便利,对消费者或病患夹售私货的

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