题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
客人都有受到（）的心理需求,如让他们感到自己不受重视或服务员厚此薄彼,抱乃至抗议便在所难免
A.平等
B.关心
C.热情
D.尊重
答案
D、尊重
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B.关心
C.热情
D.尊重
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A.为顾客提供更好的服务，而不是宰顾客
B.熟记客人姓名与忌口
C.熟记客人车牌号，让客人感到重视
D.多微笑，让客人更满意
E.客人用餐过程中，主动问候意见
A.人的情绪是变幻无常的
B.人的情绪是复杂多样的
C.人只有喜、怒、哀、惧四种基本情绪
D.情绪是不好的心理体验
A.自己直接在VBK上取消客人订单
B.直接告知客人取消需求单
C.需求单不可取消，等超过需求单出发日后，会自动失效
D.不确定客人意向，可以主动追问，在确认客人不需要继续服务时，让客人取消订单
A.出品时及时报菜名
B.客人有需求时我们要第一时间举手示意上前
C.清理桌面垃圾时要有提示音，不能直接拿走
D.出品时不能从客人头顶递菜品或者让客人端产品
A.今天的孩子 ，指的是那些在现代生活环境中还未长大成人的孩子
B.今天的孩子所处的生活环境已有变化 ，其生理和心理也不同于昨日的孩子
C.作为一个突然出现的新的群体 ，今天的孩子让人有陌生感 ，难以理解，难以接近
D.从成人的视角来看 ，今天的孩子身上似乎出现某种问 题 ，这让成人感到无奈和焦虑
A.对于客户来讲有生命、有意义的价值远远超出产品的本身
B.挖掘客户的需求点、需求心理
C.以上都是
