题目内容
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[多选题]
银行保险机构开展消费投诉处理工作应当()、(),充分考虑和尊重消费者的合理诉求,公平合法作出处理结论
A.属地管理
B.因地制宜
C.全权负责
D.分级负责
答案
属地管理分级负责
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A.属地管理
B.因地制宜
C.全权负责
D.分级负责
属地管理分级负责
A.高级管理人员或者机构负责人
B.部门经理
C.运营管理人员
D.运营管理人员或者部门经理
A.进一步推动银行保险机构牢固树立以人民为中心的发展思想
B.畅通投诉渠道、提高处理效率
C.提升消费者对银行保险机构投诉处理工作满意度
D.有利于银保监会及其派出机构强化监管为民理念,坚持依法履职,指导督促银行保险机构加强消费者权益保护,维护金融市场秩序
A.消费投诉处理过程中需外部机构进行鉴定、检测、评估等工作的,相关期间可以不计入消费投诉处理期限,但应当及时告知投诉人
B.在消费投诉处理过程中,发现消费投诉不是由投诉人或者其法定代理人、受托人提出的,银行保险机构可以不予办理,并告知投诉提出人
C.投诉人在消费投诉处理期限内再次提出同一消费投诉的,银行保险机构可以合并处理,如投诉人提出新的事实和理由,处理期限自收到新的投诉材料之日起重新计算
D.银行保险机构向投诉人告知相关事项,无需保留相关证明资料,投诉人无法联系的除外
A.60,30
B.30,10
C.30,30
D.30工作日,30工作日
A.24小时,24小时,72小时
B.48小时,48小时,48小时
C.24小时,48小时,48小时
D.24小时,24小时,48小时
A.公平交易权益
B.获赔权益
C.民事权益