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第1题
出差后需要做的（）
A．清理现场。工具收集齐，清理安装过程中垃圾及纸箱B．拍照反馈。一张整体安装后效果照片；一张零售店内外照片；一张ST与安装上的机器的合拍。发邮件给协调员，反馈安装中的问题和需要销售方面注意的事项C．反馈工作完成情况和客户满意度D．安排回程。根据回程时间，自行安排行程，回公司后上报出差的费用报销。出差报销要填写在差旅费报表中E．协调员将ST反馈服务结果邮件销售人员知晓
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第3题
医院投诉处理技巧（）
A.热情冷静对待投诉者
B.全面了解事情经过，并做好记录（有效倾听，多听少说）
C.能现场解决的问题，应迅速回复投诉者，并致歉
D.不能现场解决的问题，应调查了解真相并作出合理的处理，在承诺的时间内给予答复
E.事后总结跟进，了解满意度
第6题
关于客户沟通工作指引描述正确的是下列哪几项（）
A.沟通现场时按照员工基本行为规范要求使用服务用语和动作
B.沟通中做好解释工作，既要谨言慎行，又要坚持原则主导，对于不清楚 的需要请示领导后再做答复
C.满意度调查业户反映意见，调查结束后两个月内回复；座谈会 1 周内回 复；其它事项 3 个工作日内回复
第9题
BSA观察前需要做的准备工作包括（）
A.确认现场班组的联络人员，安排好顶岗人员
B.掌握现场有哪些主要的危险源
C.你要注意的安全事项并自己做好防护
D.保持高的安全标准不放过任何不安全行为
第10题
经纪人张小明进入贝壳之前已经是有一年行业经验的经纪人了，手上掌握了一定的房源资源，在进入贝壳后他要做哪些事情呢（）
A.录入房源
B.录房之前和业主核实房源的信息是否有变
C.录入房源后需要做业主维护
D.如果他所在的门店店东是首次进入贝壳平台，则这个经纪人需在预录入阶段把房源录进系统中
