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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

导游人员在接站地点没有接到散客旅游者或小包价旅游团时,应该（）

A.马上离开,前往酒店查看

B.询问车站（机场）工作人员,确认本次列车（航班）旅游者已全部进站

C.在附近寻找至少20分钟

D.确认迎接无望时可自行离开

E.确认迎接无望时经计调部门同意方可离开

答案

BCE

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更多“导游人员在接站地点没有接到散客旅游者或小包价旅游团时,应该（…”相关的问题

第1题

导游将散客接到下榻的饭店后，如果该散客参加旅行社组织的“一日游”活动，导游除了要将游览券、游览徽章交给他（她）外，还应详细告知的事项有（）。

A.各种票据的使用场合

B.集合时间和地点

C.“一日游”的导游召集散客的方式

D.在何处等待接运车辆

E.接运车辆的车型和车号第二套模拟试卷

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第2题

随着网约导游业务的普及，导游在履行合法手续并经旅游企业或旅游者同意后，将逐渐把为散客或小型团队提供市内及周边交通服务纳入导游服务的范畴（）

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第3题

散客导游服务规范流程包括（）

A.衔接服务

B.接站服务

C.导游服务

D.善后服务

E.送站服务

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第4题

导游所送散客与在其他饭店的散客同乘一辆车去机场或火车站，要严格按照事先约定的（）抵达各饭店。

A.时间

B.地点

C.程序

D.方式

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第5题

如果导游在机场未接到应接的散客，应与司机配合，在尽可能的范围内寻找至少1个小时（）

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第6题

当景区景点导游人员接到旅游者的口头投诉时，导游人员必须()。

A.主动与旅游者沟通

B.认真倾听，适时反驳

C.核查、分析投诉原因，认真处理、积极弥补

D.继续做好服务工作

E.必要时，请旅游团带团导游进行调解

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第7题

散客的送站服务包含（）

A.服务准备

B.到饭店接运旅游者

C.后续工作

D.沿途导游服务

E.到站送客

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第8题

下列关于口头语言的说法正确的是（）

A.独白式是导游人员讲述而游客倾听的语言传递方式,接待散客游客时,导游人员常用独白式进行景点讲解

B.对话式是导游人员与一个或一个以上游客之间所进行的交谈,常用在景区景点导游讲解中,很少用在散客旅游中

C.在导游服务中,口头语言是使用频率最低的一种语言形式

D.独白式口头语言具有目的性强的特点

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第9题

4在散客导游中，导游人员常采用独白式进行讲解（）

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第10题

预防错接事故，导游应做到（）。

A.提前到达接站地点

B.旅游团相关信息

C.提供更加热情周到的服务事

D.严防他人非法接走旅游团本盛失

E.多与接待社联系沟通

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第11题

导游人员在导游活动中有下列（）情形之一的，扣除4分。

A.私自带人随团游览的

B.在导游活动中未佩带导游证或未携带计分卡的

C.无故不随团活动的

D.不尊重旅游者宗教信仰和民族风俗的

E.讲解中吸烟、吃东西的

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