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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

朱总公司的员工对目前的工作环境很不满意，大家决定集体罢工，逼迫公司改善工作环境，朱总召开紧急会议处理此事。处理员工不满的过程中，最重要的是（）。

A.注意倾听

B.置之不理

C.惩办带头罢工者

D.及时向领导汇报情况

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第1题

经典三级提问法的步骤包括：①查证客户对目前状况的满意程度;②了解客户目前状况;③对客户的需求进行确认。正确的顺序是()。

A.③

B.②①③

C.①③②

D.②③①

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第2题

激励理论中的双因素理论认为，把导致员工不满意的因素去除，就可以使员工对企业更加满意。（）

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第3题

在审核某食品厂职工食堂时，发现该食堂未把餐具消毒作为CCP实施控制，所有服务人员也未办理健康证。审核员对此表示很不满意，认为违反了ISO22000标准及PAS220中的要求，给他们开出了严重不合格。你认为审核员的判断是否正确？为什么？如果你来审核这个职工食堂，如何确定他们的不符合事实？你认为违反了哪个标准？其相应要求是什么？

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第4题

以下（）项指标可以作为员工权益，满意度的主要测量指标。

A.工作环境改良

B.合理化建议

C.QC小组的数量

D.员工抱怨率及处理率

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第5题

物联网发展中的关键资源主要包括（）和（）标识资源：目前，物联网物体标识方面标准众多，很不统一。条码标识方面有PDF417，QR码等，手机标识方面有手机电子序列编码等。频谱资源：物联网的发展离不开无线通信技术，因此频谱资源作为无线通信的关键资源，同样是物联网发展的重要基础资源。

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第6题

某分公司目前总资产为1750万元、年利润为200万元，其总公司的资A人本为9？那么该分公司的剩余收益为（）。

A.42.5万元

B.250万元

C.1732万元

D.4250万元

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第7题

某分公司目前投资资本2500万元，年税后净利润200万元，其总公司个资金本钱率为10，那么该分公司的经济利润为（）。

A.-50万元

B.20万元

C.50万元

D.500万元

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第8题

人力资源管理的最高境界是（）。

A.让员工满意

B.将企业的功利目标和人文目标整合起来，真正实行以人为本的管理

C.帮助公司获得最大利润

D.实现人力资源在企业中的进出顺畅

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第9题

员工的权益与满意程度评分项，要求组织为员工提供有针对性。个性化的支持这里的“个性化”是指（）。

A.针对组织中的每个人制定相应的方案

B.针对组织中不同的群体制定相应的方案

C.针对组织中的每个正式员工制定相应的方案

D.针对组织中有晋升开展要求的人制定相应的方案

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第10题

某寿险公司聘请了一家国际著名人力资源顾问公司来帮助本企业改善对员工的激励，该顾问公司经过调查之后指出，在这家寿险公司中，目前主要存在以下两个方面的问题：第一，公司根本不了解员工在组织中工作时，到底希望从组织得到什么，结果导致激励手段单一，激励效果比较差；第二，对知识型员工的管理缺乏深刻的认识，不了解如何管理和激励这种新型员工。第三，公司中一部分老员工的收入已经很高了，但是企业仍然单纯依靠经济手段来对他们进行激励，仅仅因为这种手段在过去非常有效。

1、哪些理论有助于理解该公司中存在的上述第一个方面的问题（）。

①马斯洛的需要层次论②赫兹伯格的激励-保健因素理论③大卫·麦克利兰的需要理论④强化理论

A、①②③B.②④C.③④D.①②③④

2、该公司需要认识到，相对于传统的体力型劳动者而言，知识型员工对（）更为重视。

A、奖金B、个人成长和职业发展C、行政级别D、工资收入

3、该公司在对员工进行激励时，需要注意：（）。

A、对奖励激励采取保密的方式，以避免员工之间的相互攀比B、在参与激励的同时辅以晋升激励C、对于基层员工应当主要以参与激励为主D、即使是对同一个人，在不同的时期也应当采用不同的激励方式

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第11题

铁路总公司规定，车辆轮对的内侧距离为1435mm，其允许差度为±3mm，轮辋宽度不小于135mm。

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