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题目内容 (请给出正确答案)
[判断题]

“顾客永远是对的”有两个方面,一方面,顾客对我们的不满绝大多数是来自我们工作的失误,顾客表示不满,是为了让我们做的更好;另一方面,顾客对我们的不满可能并非来自我们工作的失误,而是我们工作与顾客期望有差距、顾客表示不满,同样是为了让我们做得更好()

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第1题
公司处理客诉的原则()

A.顾客永远是对的

B.不推卸责任、敢于承担责任

C.立即处理、马上解决

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第2题
我们的宗旨是()

A.希望社会因我们的存在而更美好

B.顾客至上,顾客是王,顾客永远是对的

C.始于客户需求,终于客户满意

D.一切以利益为主

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第3题
面团搅拌的物理效应主要体现在两个方面,一方面是通过搅拌作用促使面粉水化完全,形成面筋;又使面筋得到扩展,成为既有弹性又有延伸性的面团,另一方面是()。

A.通过搅拌面团色泽发生变化

B.通过搅拌面团体积变大

C.由于搅拌产生摩擦热,使面团的温度升高

D.由于搅拌使面团光滑、有弹性

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第4题
面团搅拌的物理效应主要体现在两个方面,一方面是通过搅拌作用促使面粉水化完全,形成面筋;又使面筋得到扩展,成为既有弹性又有延伸性的面团,另一方面是()。

A.由于搅拌产生摩擦热,使面团的温度升高

B.通过搅拌面团色泽发生变化

C.通过搅拌面团体积变大

D.由于搅拌使面团光滑,有弹性

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第5题
在电影《我的1919》中,中国外交官顾维钧为了维护中国的权益,有过这样一段演讲:“中国不能失去山东,正如西方不能失去耶路撒冷一样!山东永远是中国的,她就像母亲的孩子,永远不会送给任何人!”这一场景应该出现在()

A.巴黎和会

B.华盛顿会议

C.慕尼黑会议

D.雅尔塔会议

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第6题
送至顾客家后,顾客开箱验机需要检查哪些地方()

A.开箱后,引导顾客核对商品型号

B.检查商品外观是否有外损

C.按照装箱清单,指导顾客核对相关附件以及说明书

D.将商品放置顾客指定位置

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第7题
为什么面对面交流是了解顾客期望的直接途径()

A.因为大多数的顾客都乐于分享他们的想法,所有面对面交流能让你真正地了解他们对服务或产品的真实感受

B.因为当你收集到负面信息时就可以直接离开,不用理会顾客的感受

C.因为面对面交流比其他任何一种交流方式都更为正式

D.因此面对面交流时,你能当场识破顾客的谎言,并斥责他们的隐瞒行为

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第8题
商业设计也许越来越被赋予艺术创作和欣赏的价值,但它根本出发点和落脚点永远是把产品的特质用于艺术方式展现给顾客。如果一项商业设计不能让人联想到产品并对之产生好感,即使它再精美,再具创意,也不能算是成功的设计,说到底,广告在创意之外,最重要的还是关联性。我们不想被一个美轮美奂的作品吸引,结果却看不出它与所代言的商品之间存在任何联系。对这段文字概括最准确的是()

A.独特的创意并非成就商业设计的绝对元素

B.对于设计来说,吸引顾客应该是第一

C.成功的设计必须是能够艺术地展现产品的特质

D.商品设计应该尽量强调广告和产品的关联性

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第9题
游玩淘气堡顾客有手册1币畅玩淘气堡券,请问如何验券()

A.核销顾客1币淘气堡与沙池券,扣1个币, 如没有沙池券 需要补25币

B.如果顾客不愿意玩沙池,只玩淘气堡,核销完1币淘气堡券,扣1币,贴背贴做标识,只游玩淘气堡即可

C.核销完顾 客1币体验淘气堡券后,刷1币即可进入游玩

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第10题
下列属于顾客开发需要注意的方面的是()。

A.以下都是

B.为顾客切实提高服务

C.了解顾价值

D.借助营销手段

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第11题
商品售后处理不当,应该给顾客退换的无顾拖延,以各种理由推辞不办()
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