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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

COLMO冰箱服务管家上门配备工具有哪些()

A.TDS水质检测笔、漏电相位检测仪

B.冰箱检测用的数字温度计、分贝仪、螺丝刀等维修工具

C.上门服务用的垫布盖布、鞋套等上门标准化用品

D.根据用户报修反应故障判断可能使用或已经申请的备件

答案
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D、根据用户报修反应故障判断可能使用或已经申请的备件

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第1题
服务类工单类型有哪些()

A.不上门/不上楼

B.费用确认

C.虚假签收

D.服务问题

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第2题
智能看家最完整的产品形态包括什么()

A.小翼管家、智能摄像头、云回看、上门调测服务

B.智能摄像头、云回看、上门调测服务

C.小翼管家、云回看、上门调测服务

D.小翼管家、智能摄像头、上门调测服务

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第3题
家电智联的产品形态为“定制音箱、插座、智能红外遥控器+小翼管家APP+调测服务”,中国电信主推含多种功能的家电智联,并可为客户提供有偿上门安装调试服务()
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第4题
所谓的IOT管家服务:主动服务+关怀(惯坏)客户,史密斯24小时监测每台壁挂炉的使用异常,随时待命。服务中心可以根据异常等级,主动为客户消息推送/电话指导/上门处理。如果顾客不想使用该功能,就不能装我们的智能安全盒了。此种说法是否正确()
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第5题
结合物业不同的场景,有场景推广的最小集,如下描述正确的是()

A.业主出入场景 ,要由门岗秩序负责介绍与引导

B.上门做工程维修或者保洁服务时 ,要由保洁或工程人员负责介绍引导

C.报事报修、物业缴费等场景,都要由管家负责介绍与引导

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第6题
COLMO新品烟机S67具有以下哪些操作方式()

A.挥手调节烟机档位大小,方便智能

B.手机WIFI可控制烟机,操作简便

C.面板可直接触屏控制,高端大气

D.蓝牙控制开关,灶具使用同时烟机开启

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第7题
COLMO门店会员服务流程工序包含以下哪些()

A.引导会员扫二维码,注册会员

B.会员购买扣,在美的通APP录和会员订单

C.会员确认收货后,提醒会员登录微信公众号个人中心,查年积分是否到账,提示可合用积分兑换礼品

D.会员到店,通过会员宣传物料、介绍注册礼遇及会员权益

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第8题
客户搬家后,客服管家()完成首次上门拜访

A.3日内

B.5日内

C.7日内

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第9题
家电智联调测服务分为哪些()

A.智能音箱调测

B.智能插座调测

C.智能红外遥控器

D.小翼管家APP

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第10题
服务过程中,以下哪些是必做动作()

A.有线测速

B.无线组网

C.报告交付

D.算账营销

E.小翼管家绑定

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第11题
客服前台形象管理有哪些()

A.物业服务中心位置指引牌清晰完整

B.美观、整洁展示吉祥服务LOGO

C.前台区域公示物业服务费,有偿服务收费标准,办事指引和说明等内容

D.服务台台面整洁,标识清晰,放置便民服务卡,管家名片等

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