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[判断题]

分公司总经理为全司投诉处理工作的第一责任人,中心支公司总为本中支及下辖所有机构及条线的投诉处理第一责任人,四级机构行政经理为机构第一责任人()

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第1题
项目公司/专业公司总经理不是本业务单元客户服务工作的第一责任人,负责总体把控本项目投诉预控、处理及服务品质的具体工作()
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第2题
核实为销售误导投诉件且公司同意办理通融退保的案件,应如何处理()

A.扣回该业务员保单佣金、奖励津贴及主管津贴

B.退保差额部分由对应业务条线承担

C.根据业务员品质管理办法进行追责

D.由分公司承担所有退保损失

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第3题
以下重大投诉及危机事件的处理有误的是()
A.同一项目相同问题一个月内的投诉累计出现3户,且该问题存在共性,数量有上升趋势,项目客服经理应填写《投诉、危机、舆情、预警上报表》提前通过邮件形式预警升级为重大投诉,并报备至子公司客服分管领导、子公司总经理B.同一项目相同问题一个月内的投诉累计出现10户,且该问题存在共性,数量有上升趋势,子公司客服负责人应填写《投诉、危机、舆情、预警上报表》提前通过邮件形式预警升级为危机事件,并报送集团品牌客服部C.重大投诉预警发起后,子公司需成立应急处理小组,由子公司客服分管领导任组长,项目负责人、子公司客服负责人任副组长,项目内所有专业部门负责人为组员D.应急处理小组统筹开展现场各应急措施准备,做好客户信息收集,展开投诉事件我司原因的排查及处理工作
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第4题
自媒体排查的主要重点不包括()

A.分公司及下辖机构、人员是否存在自行编发或转载未经公司审核的营销宣传信息的行为

B.分公司及下辖机构官方自媒体是否存在违反《保险法》、广告法》、《网络安全法》等法律、行政法规及保险监管机构和公司有关规定的行为

C.分公司及下辖机构在客户投诉、退保等事件发生时消极处理、拖延推诿

D.对包括互联网站、应用程序、博客、微博客、公众帐号、微信在内的所有自媒体平台的保险营销宣传行为进行排查及整改

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第5题
地产客服为项目投诉及重大风险处理的第一责任人,实时关注和跟进投诉及风险情况,协调公司内部资源在投诉处理要求时限内关闭问题项()
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第6题
医院各部门、各科室()为投诉管理第一责任人,配合服务管理办公室做好投诉处理工作

A.质控员

B.负责人

C.不良事件联络人

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第7题
()为信访投诉管理工作的第一责任人,配合投诉管理办公室履行职能范围内的信访投诉调查处理工作

A.各科护士长

B.各科室负责人

C.医务科干事

D.医患办公室主任

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第8题
《合规风险考核》的对象是()

A.分公司总经理室成员

B.分公司及中支部门经理

C.中支总经理室成员

D.各支公司及营销服务部经理

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第9题
下列关于涉案账户考核问责,说法正确的为()

A.针对开户环节存在问题的,按照开户责任人归属条线进行考核问责,同时,按照每户0.5分纳入所在支行KPI考核中

B.开户责任人归属为会计条线的,将由会计运营部按照重大业务差错纳入个人及机构考核中,同时按照每户200元的标准进行经济处罚

C.开户责任人归属为零售条线的,将由零售综合部按照每户0.2分纳入机构季度零售条线主线考核,同时按照每户200元的标准进行经济处罚

D.针对总分行下发预警让核查以及被有权机关紧急止付,但未按照分行要求及时管控导致涉案的,按照每户2分纳入会计条线机构考核,按照每户1分纳入支行KPI考核

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第10题
根据《泰康人寿湖南分公司投诉处理管理规定2020年版》,损失大于5万()

A.中支运营经理

B.分公司客服经理

C.中支总经理成员

D.分公司总经理室成员

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