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更多“客人購買了香港迪士尼門票，预定后鐘內来电要求退款，我們告知可…”相关的问题
第2题
针对客户来电反馈快件外包装内包装及内物都是直接破损的状态客服应该如何处理最好（）
A.告知客户我司可以赔钱
B.告知核实确实我司责任我司可以协商赔付，后续会再次联系您
C.告知客户我司无责
第4题
根据《运营事业总部票务运作规定》：车站在BOM上成功办理了非即时退款申请，乘客即时要求取消办理，车站需将车票归还乘客，将该凭证的乘客联及上交联加盖“作废”章后，与其它凭证一并上交制票室。作废凭证数量不计入当日上交的“非即时退款申请交易凭证”数量内（）
第5题
用户反馈自己被骗了，查看收款方是苏宁易购，要求苏宁拦截货物并退款，以下说法正确的是（）
A.核实用户被骗金额，让用户提供交易单号或商户单号在客综系统查询
B.查询到相应订单后告知用户会为其备注不要发货，会对接物流拦截
C.查询到相应订单号告知用户因需要本人来电才能进行取消订单，如您是刷单被骗建议您第一时间报警
D.您报警时让当地警方联系苏宁客服，客服会提供驻我司网安黄警官电话给到警方，由警方联系黄警官处理
第7题
下列说法正确的是（）
A．未入住订单，预订3间及以下，入住当日18:00前可免费取消全额退款，18:00后需扣除所有预订房间的全部首晚房费B．未入住订单，预订3间以上，入住前一日18:00前可免费取消全额退款，18:00后需扣除所有预订房间的一间首晚房费C．单晚预定入住后，订单不可取消订单和退款D．不可取消订单：预订秒杀价格，客户要求取消订单，并全额退款 退款流程为预订成功→客人要求取消订单，并全额退款→分店在 PMS 操作在线退款→退款不成功→结束
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第8题
陈女士7月19日当天在去哪儿网-会员互通预定一间几木大床房，入住时询问“我是会员请问可以积积分和几木值吗”前厅伙伴告知客人：不好意思，女士，因为您这边是通过去哪儿会员渠道预定进来的，您这边不能返还积分，只能返还几木值（）
第10题
客人来电告知刚刚预订的租车订单城市定位有误，需要我们协助取消订单，此时客服判断客人为钟来电申请取消订单，但是订单已确认且目前有产生违约金。婉拒客人，客人不同意，请选出以下客服正确的操作步骤（）
A.再次婉拒客人，告知订单客人订单政策
B.联系车行供应商申请，若电话不通，至少联系2次
C.联系车行供应商申请，若电话不通，至少联系3次
D.联系车行申请成功，发事件给二线申请走15分钟保障流程，无损退订
