题目内容
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[单选题]
转供电客户是按服务主体的()进行分类的用户。
A.用电性质;
B.供用电关系;
C.供电电源特性;
D.电价类别。
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A.用电性质;
B.供用电关系;
C.供电电源特性;
D.电价类别。
A.监控停电审批后,供电分局是否已及时通知客户,是否已在相关渠道进行公告。通过短信通知的,监控短信发送是否正常。停电通知时限:计划停电提前7天,临时停电提前24小时。
B.监控停电、送电是否按原安排的时间执行。
C.监控停电变更、延时后,供电分局是否在确定变更后30分钟内通知客户并进行公告。
D.监控停电变更、延时后,供电分局是否在确定变更后10分钟内通知客户并进行公告。
A.了解停电原因及设备停电情况,监控停电影响的区域,客户情况,是否影响重要客户、重点关注客户。
B.监控停电及抢修进度等信息的客户通知情况。
C.监控停电时长、抢修进度情况,以及是否按预计复电时间恢复供电。
D.关注各渠道客户对停电反映的意见、紧急需求情况。
E.对95598热线电话量、服务水平、呼损情况等进行监控。
A.增加经纪人专业知识:外拓、项目通关
B.培养经纪人新房意识:树立品牌形象;尊重当地文化
C.增加经纪人工作饱和度:新房客户邀约
D.外渠转内渠:分类管理、分类服务;调整返佣政策
A.停电事件应急服务调度
B.重点客户诉求处理
C.客户服务事件应急服务调度
D.客户电费电量情况