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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

转供电客户是按服务主体的()进行分类的用户。

A.用电性质;

B.供用电关系;

C.供电电源特性;

D.电价类别。

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第1题
服务主体按用电性质分类分为临时性客户、季节性客户和()。

A.转供电客户

B.趸售客户

C.重要客户

D.专线客户

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第2题
高压客户是按服务主体的()进行分类的用户。

A.用电性质;

B.供用电关系;

C.供电电源特性;

D.电价类别。

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第3题
《电网公司有限责任公司停电集中监控作业指导书(试行)(Q/CSG-GXPG414069-2015)》:对预安排停电,服务调度人员要做好服务监控,监控内容包括()。

A.监控停电审批后,供电分局是否已及时通知客户,是否已在相关渠道进行公告。通过短信通知的,监控短信发送是否正常。停电通知时限:计划停电提前7天,临时停电提前24小时。

B.监控停电、送电是否按原安排的时间执行。

C.监控停电变更、延时后,供电分局是否在确定变更后30分钟内通知客户并进行公告。

D.监控停电变更、延时后,供电分局是否在确定变更后10分钟内通知客户并进行公告。

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第4题
客户经常项下外汇账户里既有货物贸易收汇、又有服务贸易收汇、还有存款利率,结汇时如何处理()

A.按货物贸易处理

B.按服务贸易处理

C.参照交易主体性质进行判断,并按占比大者处理

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第5题
以下哪个不是按照客户的服务类型分类的()

A.已服务的客户

B.正在服务的客户

C.新客户

D.转介绍的客户

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第6题
《电网公司有限责任公司停电集中监控作业指导书(试行)(Q/CSG-GXPG414069-2015)》:对故障停电,服务调度人员要做好服务监控,监控内容包括()。

A.了解停电原因及设备停电情况,监控停电影响的区域,客户情况,是否影响重要客户、重点关注客户。

B.监控停电及抢修进度等信息的客户通知情况。

C.监控停电时长、抢修进度情况,以及是否按预计复电时间恢复供电。

D.关注各渠道客户对停电反映的意见、紧急需求情况。

E.对95598热线电话量、服务水平、呼损情况等进行监控。

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第7题
为解决店东不会做新房的问题,对渠道人员采取的措施,表述不正确的是哪一项()

A.增加经纪人专业知识:外拓、项目通关

B.培养经纪人新房意识:树立品牌形象;尊重当地文化

C.增加经纪人工作饱和度:新房客户邀约

D.外渠转内渠:分类管理、分类服务;调整返佣政策

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第8题
客户服务需求及满意度调查与分析的目的是()。

A.为供电企业提供市场营销整个解决方案

B.增加售电量

C.建立客户满意度评价分析体系

D.进行营销方案策划

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第9题
在使用SMB运营服务台时,先通过选择卡片上的信息对自己的问题进行分类,如未解决再选择人工服务,如未选择卡片直接转人工服务,出现的将不会是温州后端的同学()
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第10题
《电网公司有限责任公司服务调度作业指导书(试行)Q/CSG-GXPG414070-2015》:服务调度,是指对供电服务过程中发生的服务异常情况进行协调处置、跟踪督办,对服务资源进行合理调配、统一调度,包括()等。

A.停电事件应急服务调度

B.重点客户诉求处理

C.客户服务事件应急服务调度

D.客户电费电量情况

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第11题
按()等优化整合供电所,合理设置供电服务站并规范化管理

A.员工人数

B.客户数量

C.服务距离

D.时限

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