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[判断题]

在面对客户有顾虑时,销售人员应该避免三种做法:淡化、指示、加压()

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第1题
面对客户的顾虑应该如何处理()

A.跟客户争辩

B.把客户拍服

C.据理力争

D.对错不重要,有没有改变最重要

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第2题
卖方在销售阶段,应该()

A.尽可能的用产品来吸引客户

B.更多的展示本方的各项优势和优惠的交易条件

C.尽可能避免谈及交易条件和各项服务

D.引导客户更多的需求,这样就可以增加我方的筹码

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第3题
面对坏人,陷入危险时应该()

A.保持冷静,自我激励

B.适当争取同情

C.尽量多记经历的细节

D.避免被利用

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第4题
当现场与客户进行沟通的过程中,以下简述正确的有()

A.交流过程中,目光与客户自然接触

B.同时为两位以上的客户服务时,要给予每位客户适当的注视,不可只面对一位客户滔滔不绝

C.工作中不应一个人名义向客户做出违背公司原则和法律法规的承诺,但向客户承诺过的事情必须办到

D.与客户发生分歧时,应克制情绪避免发生冲突

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第5题
销售人员与客户谈判时,可以巧妙运用时间施压、信息施压、态度施压、底线施压4项施压手段与客户沟通,下列说法正确的是()

A.时间施压指的是谈判越到后期双方越不可能让步,所以销售人员最好在谈判前期尽快做出让步

B.信息施压要求销售人员事先对客户需求点进行了解,如客户对价格十分敏感,销售人员可介绍目前的优惠活动并强调活动截止时间,激发客户购买欲望

C.态度施压需要销售人员把握表明态度的时机,在客户表现出强烈购买欲望时再进行施压

D.底线施压适用于当客户有购买欲望但又犹豫不决时使用,一般适用于谈判前期

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第6题
若客户表示自由看车,销售顾问应该如何做()

A.跟随其后,及时解答

B.保持适当距离,观察客户关注点

C.回前台站岗,避免空岗

D.可回休息区等候

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第7题
优化师张明在与客户王先生沟通时,了解到王先生近期想要减少一些广告预算,张明计划利用SPIN工具探寻了解王先生减少预算的背景原因,在不影响客户的前提下获取客户的真实意图。以下是张明预设的提问,其中可以真实获得客户反馈的是哪一项()

A.如果您缩减预算,可能会对咱们的广告效果有很大的影响,您确定要这么做吗

B.您在预算方面主要的顾虑是什么呢

C.您为什么想要缩减预算呢您是对效果不满意吗还是有其他什么顾虑

D.您缩减预算是希望把它用到哪里呢您是因为担心信息流的效果吗

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第8题
当你发现冰箱内的食品快要过期时,你应该如何处理()

A.绝不私自处理,应该及时告知客户,询问如何处理

B.直接丢掉,以免弄脏其他食物

C.还是别乱碰了,免得客户有意见

D.趁着还没过期,客户又不吃,为了避免浪费,你决定吃掉

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第9题
面对客户时,自己应该扮演什么样的角色()

A.营销代表

B.企业文化代言人

C.旁观者

D.服务员

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第10题
从业人员在执业过程中遇到自身利益或相关方利益与客户的利益发生冲突或可能发生冲突时,应该怎样正确处理()

A.应该牺牲个人利益

B.应及时向所在机构报告

C.当无法避免时,应确保客户的利益得到公平的对待

D.应该保证自身利益最大化

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第11题
下列不属于不当销售的行为是()。

A.理财经理小钱给风险属性为“保守型”的客户推荐高风险产品

B.某产品存在一定流动性风险,但理财经理小吴认为王老板财大气粗,近期应该没有资金需求,因此没有向其披露

C.冯经理风险评定结果为“保守型”,但他坚持购买某高风险理财产品,理财经理小董在进行书面记录后,进行了销售

D.某支行只有二名理财经理。最近总行推出了一款非常有吸引力的理财产品,客户踊跃认购,因此造成了排队等候的局面,部分客户为了避免排队等候,要求在高柜购买,并表示可以书面承诺自己承担可能的损失后果。支行陈行长在思考后,坚持让客户在理财区排队购买,造成了部分客户投诉。

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