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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

以下关于总结回应赞美顾客说法不正确的是()

A.询问完顾客需求,不需要总结顾客需求

B.赞美只需要在询问完顾客需求时做

C.遇到女顾客进店只需要称赞她美就行了

D.询问完顾客需求,需要总结顾客需求

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询问完顾客需求不需要总结顾客需求赞美只需要在询问完顾客需求时做遇到女顾客进店只需要称赞她美就行了

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第1题
耐心了解客人需求时以下哪些是必须要做到的服务()

A.细心观察目测,适时赞美客人

B.询问聆听,耐心回应

C.推介客人适合的产品

D.主动邀请皮肤测试

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第2题
以下关于消费者的基本消费心态,说法不正确的是()

A.大部分喜欢直行,不喜欢右转或左转,但有向右取货的倾向

B.视线移动的速度通常是每秒一米

C.视线关注的地方通常是与视线相平的货架或货柜的上方

D.顾客喜欢逆时针而行

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第3题
以下关于自营物流说法不正确的有()

A.牢牢控制物流活动各个环节

B.直接接触客户,把握顾客需求和市场动向

C.销售和物流一体化,沟通渠道顺畅

D.成本降低,可以充分利用资源

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第4题
以下关于电话邀约说法正确的是()

A.语气亲和有力,保持聆听,给予必要回应

B.保持职业素养,态度温和

C.经纪人工作时间作业为主,电话邀约可在休息时间进行

D.正式电话邀约前可先发短信了解意向

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第5题
以下是哪些是试衣服务的要点()

A.带领顾客到试衣间

B.提供试衣前协助

C.了解顾客的试衣情况

D.赞美顾客穿着效果

E.了解顾客对货品不满原因

F.根据顾客的需求提供其他推荐

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第6题
以下关于员工洗手消毒说法不正确的是()

A.员工洗手消毒必须符合手部清洗消毒流程

B.服务员手部无明显污垢时每2小时使用热毛巾或免洗消毒凝胶或75%酒精对手部消毒一次,手部明显有污垢时应使用流水洗手消毒

C.服务员不得裸手收集顾客餐桌上的垃圾。正确操作方式一,佩戴一次性手套收集餐桌垃圾;方式二,裸手处理餐桌垃圾后进行洗手消毒

D.在专间工作,只要不拿脏东西可以一直不洗手

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第7题
跟顾客搭讪的技巧有很多,不推荐以下哪种方式()

A.赞美顾客

B.帮顾客一个小忙

C.向顾客抱怨生意难做

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第8题
关于党建方面需要查阅的材料,以下说法正确的是()

A.党支部年度工作计划和总结

B.三会一课记录

C.优秀党员事迹

D.党性教育活动报道

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第9题
下列关于长江三角洲地区的描述,不正确的是()

A.被人们赞美为上有天堂,下有苏杭

B.被誉为东方明珠

C.是全国最大的综合性工业基地

D.是全国最大的经济中心

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第10题
以下关于创新的说法,正确的是()

A.创新来源于实践需要和对前人、他人成果的继承与总结

B.创新因不墨守成规,可以凭空产生

C.创新就是标新立异

D.创新能力是一种天生的能力

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第11题
以下关于顾客中意的论述不正确的选项是()。

A.顾客中意是顾客对其要求已被满足的程度感受

B.中意水平是可感知的成效和期望之间的差异函数

C.假如顾客不中意,就会产生埋怨,因此没有投诉,即可认为顾客中意

D.顾客中意度是对顾客中意程度的定量化描述

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