私自向客户释放及承诺额外折扣，且客户确定可享受额外折扣后才确定购房，已成交:改折扣的折让金额由销售本人承担，从当月佣金扣除。未成交:罚款销售顾问（）元，罚款各相关责任人（）元

A.300元及500元

B.500元及300元

C.500元及1000元

D.1000元及500元

答案

C、500元及1000元

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第1题

一个客户看了一件衣服，问多少钱。之后就准备离开。这一刻作为销售会做什么你报价后，客户嫌贵，可你的手里没有额外优惠，你将如何处理（）

A.直接告知客户没有折扣

B.向客户表示签意，并解释没有折扣的原因

C.向客户表示歉意，推荐客户有折扣的产品

D.向客户表示签意，讲解产品优势

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第2题

权益合约购（视频合约）：合约期（）个月，合约期内客户承诺每月保底消费58\78\118元，且额外订购15\19.9\19.9元随心系列会员，可每月享价值15\19.9\30元消费抵扣权益

A.6个月

B.12个月

C.24个月

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第3题

为了提高工作效率，新车合同均为制式合同，提前打印出“我公司禁止员工私自向客户代收任何款项（包括但不限于新车、二手车、维修、保险、金融、上牌费、购置税等），如果客户把钱款交付到员工个人手中，由此而产生的一切经济纠纷与我公司无关，客户支付任何款项均应到公司财务收银室付款，付款方式包括但不限于现金、刷卡、汇款等，并索取加盖财务收款印章的凭证，任何口头承诺均非公司行为”提示项，改好合同章发放给销售部，财务人员收款时只需检查合同是否本人签字（）

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第4题

根据《客户事故索赔、供应商转嫁业务系统录入规则及收付管理规定》，客服将已确认赔付给客户的金额（包括商业赔偿）在业务操作系统中录入时，需要在应收方录入负数的是以下哪种情形（）

A.客户要求净额开票，且按照净额付款

B.客户要求全额开票，且按照全额付款，索赔款额外支付

C.客户要求全额开票，但按照净额付款

D.以上都对

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第5题

通过本次投资顾问专项合规培训，我知悉以下内容：1、证券从业人员需具备投资顾问资格方可从事证券投资顾问业务，并需向客户告知投顾人员姓名及投顾人员执业证书编号。2、禁止证券投资咨询机构及其人员以个人名义向客户收取证券投资顾问服务费用。3、投资顾问引用信息应当来源可靠，且需谨慎使用。4、不可以向客户明示交易价格和交易时间。5、向客户提供投资建议的时间、内容、方式和依据等信息，应当以书面或者电子文件形式进行留痕。6、证券投资顾问不得通过广播、电视、网络、报刊等公众媒体，作出买入、卖出或者持有具体证券的投资建议。7、禁止对服务能力和过往业绩进行虚假、不实、误导性的营销宣传，禁止以任何方式承诺或者保证投资收益。8、参与电视台、广播、网络直播平台等公众节目，需事前向当地监管部门报备（）

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第6题

因产品质量事故，导致的客户退货，由此公司给予客户20000元折扣补偿;同时为重新赶制同款产品，原本海运的原材料也紧急改为汽运，导致运输费增加3000元。站在财务会计的角度，此次质量事故导致的损失应包括（）

A.退货部分产品的生产成本

B.给予客户的折扣补偿20000元

C.额外增加的运输费3000元

D.重新开发该市场产生的推广费1500元

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第7题

以下属于虚假签收客户投诉场景的有（）

A.未联系或联系不上私自签收

B.放在代理点，客户投诉未收到