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A.工单应做到及时接单，及时答复客户
B.工单挂起，需要与客户取得联系并征得其同意
C.大客户网管告警单，告警消除后进行客户业务恢复确认，转省客支审核，审核通过后自动销障
D.回复或销障时必须结合网管告警、现场操作，准确回复实际故障原因，填写障碍处理过程，确认信息填报真实
A.合同签署的日期必须填写
B.合同上有涂改的地方，必须有业客双方签字确认
C.合同必须完整签署，切忌留有空白
D.合同应由本人亲笔签名，并签署与本人身份证一致的姓名全称
A.仓库管理员根据订单提交货物出库申请，并在计算机上填写出库物品的申请单
B.出库管理员接到出库单后通过手持机或者服务器找到相应货物，并将货物放置在待出库区域
C.贴有电子标签的待出库货物通过通道读写器识别后在进行装车
D.通道读取器将识别到的电子标签信息与出库单申单核对，确认是否一致，若不一致则重复识别货补缺货
E.管理系统自动更新物品信息，（日期，材，类别，数量等）并形成出库单据明细
A.代办人传错了
B.车辆信息与系统推送的信息不符
C.这个工单是渠道办理的
D.这个工单所有的考核项全部按合格算
A.客舱经理、乘务长携带最新《航前三方协同单及信息记录确认 表》（以下简称信息表）进行三方协同，协同阶段记录飞行机组告知的可预知颠簸信息，短跑道（如涉及）信息
B.每段过站，需再次与飞行机组沟通获知可预知颠簸信息，短跑道（如涉及）信息并记录
C.当天最后一个航段，客舱经理、乘务长将填写完成的信息表请飞行机组签字
A.客户提及投诉，可先进行安抚，确认客户问题是否可以解决，如果可以，帮助客户解决。 如果客户 2 次提及投诉或客户问题无法进行解决，则执行投诉流程
B.建立投诉工单：YJXD订单号—升级工单—业务发展组—投诉组长—添加描述—相关图片-—紧急程度—客户联系方式
C.登记客户姓名、手机号、YJXD订单号、客户问题，反馈至邻居团电联群内报备
D.将客户问题、相关订单信息、相关截图证据、客户姓名、客户联系方式填写清楚
