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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

CRM测评维度有哪些（）

A.缺陷反馈

B.服务品质保障

C.投诉管理

D.RM前介

E.房屋交付与整改

F.客户关系维护

答案

F、客户关系维护

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第1题

线上CRM系统里分析、运营和管理客户的RFM模型是指哪些维度（）

A.消费产品

B.消费周期

C.消费频率

D.消费金额

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第2题

下列哪些选项可作为顶级展位关键词的选词维度（）

A.有搜索指数的热门搜索词

B.引流关键词Top10点击

C.访客详情反馈词

D.订单成交来源词

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第3题

蒙特利尔认知量表（MoCA）包括以下哪些维度的测评（）

A.视空间、命名

B.记忆、注意

C.语言、抽象思维

D.延迟记忆、定向

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第4题

校区有哪些顾客服务行为（）

A.免费测评

B.体验课

C.课后反馈

D.三方会谈

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第5题

如用户逾期多天且CRM“法催用户”一栏已标记法催用户，进线表示有工作人员提供了还款方式,核实是否为平台账户，如提供的还款方式不是平台的账户，可帮用户反馈核实，服务历史记：咨询线下还款（）

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第6题

商业推理测评两个维度包含（）

A.策略性推理

B.概念性思考

C.逻辑推理

D.数字推理

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第7题

客户反馈收到的vivo手机有QQ、微信等第三方软件，怀疑假货，客服解释正确的是（）

A.告知客户vivo手机出厂都是自带了第三方软件，请客户放心使用

B.保证正品，支持查验

C.保证正品，客户不接受，升级crm二级投诉处理

D.告知客户不可能出现这个情况，肯定是客户自己下载的软件

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第8题

所谓的完整学习，包含了以下几个维度（）

A.完整内容

B.完整场景

C.完整学习途径

D.完整测评

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第9题

顾客感知质量指数是从以下哪几个维度分层次建立指标体系，进行综合评价（）

A.民航资源网满意度测评指标

B.天合联盟测评指标

C.民航科学技术研究院满意度测评指标

D.顾客投诉率测评

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第10题

评审的四个维度:包括对医院的__等方面的综合评审（）

A.书面评价

B.医疗信息统计评价

C.现场评价（包括追踪法）

D.社会评价（第三方满意度测评）

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第11题

CRM系统未录数据，CRM系统里可以正常反馈（）

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