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更多“工单到单后4小时内要求在APP上直接外呼客户，系统会记录外呼…”相关的问题
第1题
快件在仓，收方来电要求更改收件联系人，客服代表正确操作是（）
A.外呼寄方确认同意更改，直接记录详细情况发起客户需求-信息变更-修改收寄方信息工单，并点击巴**通缉运单资料变更（首次出仓前点击）
B.外呼寄方确认同意更改，外呼仓库告知安排后录入备注
C.外呼寄方联系不上时，直接记录详细情况发起客户需求-信息变更-修改收寄方信息工单，并点击巴**通缉运单资料变更（首次出仓前点击）
第2题
以下哪种说法是错误的（）
A.系统显示呼1/呼2，点开核实最近外呼时间，非当日外呼时，记录工单任务关闭
B.两次通话客户均无反馈，记录工单任务关闭，且在工单备注说明
C.系统显示呼1/呼2，点开核实最近外呼时间，当日外呼时，记录工单任务关闭
D.呼3：执行动作：工单备注（三日内有外呼记录，弃呼）→选择任务关闭→进行保存
第3题
客户恶意评价不满意网点完结工单后，系统触发外呼，客户评价不满意的工单，会在系统内重新启动，此时网点可以再次与客户沟通解决，引导客户后续若再次接到评价电话按满意即可，若客户认可，可完结该重启的工单，系统会二次外呼，若依旧评价不满意的，总部会进行审核，若确实网点有责，会进行100元处罚，不属于网点问题的，比如客户恶意评价的不会产生处罚（）
第5题
客户表示刚接到过10000外呼的电话可以送5GB流量，当时没要，现在想想又想要，我们在外呼平台里查询到是“【省】-客户离网预警”项目，目前暂时需要通过“工具箱-内部联系单”进行派发，后续待系统完善后可以直接从外呼模块派商机单（）
第6题
第三方客户来电要求更改收方号码，改为：1591266****,查看此件目前在仓库，以下正确操作是（）
A.告知客户我司需与寄方确认方可更改
B.如寄方已同意更改，则外呼分点部告知，录入备注
C.如寄方不同意更改，需外呼来电方客户告知，建议其与寄方沟通
D.如寄方同意更改，直接记录详细情况发修改收寄方信息工单
第7题
关于员工渠道APP商机抢单功能描述错误的是（）
A.系统不返显实际业务成交情况
B.可一键外呼客户手机
C.系统返显商机反馈记录
D.联系客户完成营销后，可在APP完成商机反馈登记，无需再登录员工渠道反馈
第8题
滞留件入仓后再次出仓（未滞留）客户提出要求再派需求，并提出要求我司给出具体派件时间，客服应如何操作（）
A．询问客户期望时间——外呼收派员确认，可以满足则记录详细情形入备注，无需回复客户；如无法满足则记录客户需求——发起更改派送时间（客户有具体时间要求）B．发起要求再派工单，备注客户期望时间C．异常件处理平台采集要求再派D．询问客户期望时间——外呼收派员确认，可以满足则记录详细情形入备注，回复客户；如无法满足则记录客户需求——发起更改派送时间（客户有具体时间要求）
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第9题
对于缓修工单中备注用户原因要求暂不维修的工单，并需要另外安排时间上门的工单由客服中心负责进行外呼联系客户，如客户明确表示网格维护人员没有主动联系过客户而设置工单为缓修状态，由省客服立即激活此工单，在OSS系统中选择（）
A.虚假工单激活
B.联系上用户
C.用户要求
D.用户投诉
第10题
下面哪些工单记录是正确的（）
A.涉及外呼联系客户，需要记录致电时间、手机号、联系内容
B.涉及其他渠道处理，无需注明相关处理人回复信息
C.涉及处理方案，需注明客户是否接受，是否需要再处理等信息
D.涉及通过邮件、微信等客服系统外的渠道处理，需要注明联系日期、回复日期、联系渠道、相关处理人回复等关键信息
