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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

根据《医院投诉管理办法（试行）》，对于情况较复杂，需调查、核实的投诉事项，一般应当于（）个工作日内向投诉人反馈相关处理情况或处理意见

A.1

B.3

C.5

D.7

E.10

答案

C、5

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第1题

根据2020年集团下发《中国联通投诉问题运营规范管理办法（试行）》的通知，本地投诉问题集中解决率是多少（）

A.55%

B.65%

C.75%

D.85%

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第2题

根据2020年集团下发《中国联通投诉问题运营规范管理办法（试行）》的通知，普通客户本地投诉评价满意率是多少（）

A.80%

B.83%

C.85%

D.88%

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第3题

根据2020年集团下发《中国联通投诉问题运营规范管理办法（试行）》的通知，高星级客户本地投诉评价满意率是多少（）

A.80%

B.83%

C.85%

D.88%

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第4题

根据2020年集团下发《中国联通投诉问题运营规范管理办法（试行）》的通知，普通客户本地投诉限时办结率是多少（）

A.90%

B.95%

C.96%

D.98%

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第5题

根据2020年集团下发《中国联通投诉问题运营规范管理办法（试行）》的通知，高星级客户本地投诉限时办结率是多少（）

A.90%

B.95%

C.96%

D.98%

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第6题

产品研发部门、投资管理部门须在规定时限内向销售管理部门提供理财产品公告，如因超过规定时限造成销售管理部门无法及时披露产品信息而引发客户投诉、监管部门处罚等情形，根据()规定，追究相关人员责任。

A.《中国农业银行员工违反规章制度处理办法》

B.《中国农业银行员工积分管理办法》

C.《中国农业银行个人理财产品信息披露管理办法(试行)》

D.《中国农业银行个人理财产品销售管理办法(试行)》

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第7题

为规范医疗机构处方审核工作，促进合理用药，保障患者用药安全，根据以下（）等有关法律法规、规章制度，制定医疗机构处方审核规范

A.《中华人民共和国药品管理法》

B.《医疗机构药事管理规定》

C.《处方管理办法》

D.《医院处方点评管理规范（试行）》

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第8题

根据《医疗机构投诉管理办法》、医院投诉管理制度的规定，投诉情况应当应用于下列哪些工作（）

A.医德考评

B.年终考核

C.医师定期考核

D.评优评先

E.绩效考核

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第9题

根据公司《涉刑案件管理办法（试行）》，对于应予纪律处分的案件责任人员，可以以经济处理或其他问责方式替代（）

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第10题

根据中国石化重大经营风险事件报告管理办法试行的规定，对于重大经营风险事件，从风险事件处理完毕或整改工作结束后到报告国资委，不得超过（）工作日。

A.3个

B.5个

C.10个

D.15个

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第11题

根据中国石化重大经营风险事件报告管理办法试行的规定，从重大经营风险事件发生到报告国资委，不得超过（）工作日。对于特别紧急的重大经营风险事件，第一时间以电话等方式报告国资委。

A.2个

B.3个

C.4个

D.5个

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