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[判断题]

对于突发户内漏水应该1、客服中心收报后,通知工程人员立即关闭相关水闸,切断电源,进行抢修;2、(如切断水源而引起住户断水)服务中心接报后,应及时通知住户;3、组织人员利用沙包阻止水势蔓延到其它地方;4、如果漏水地区的电梯未进水,将电梯升高并暂停使用;如果已进水则将电梯电源关闭,禁止进入,待现场清理后再检修电梯;5、通知清洁部处理积水,清理现场。并防止水浸区域进一步扩大;是否正确()

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第1题
对于欠费业户,客服中心首次以电话通知或短信通知业户交费,在()后备注记录

A.《前台值班记录表》

B.《前台值班交接记录表》

C.《业主信息动态表》

D.《对外沟通记录表》

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第2题
卫生间天花漏水查找漏点时用空压机对户内给水管进行打压,通过观察渗水部位是否有出水或漏气()
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第3题
网络金融部投诉处理专员每个工作日查询公司95538客服中心人工语音平台中逾期未处理的投诉并进行催办;对于重复投诉,客服人员应将其转至投诉处理专员,由投诉处理专员催办()
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第4题
对于闸门本身结构较强,意外原因导致闸门破裂的,可以实施水下焊接,及时封堵漏水,待水位降低后再开启闸门彻底修复。()
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第5题
客服员在受理户内燃气设施漏气报修业务时,应提醒用户做到()。

A.及时撤离

B.用明火检测

C.开窗通风

D.关闭阀门

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第6题
对于不符合实际业务需求的现有流程,提出修改流程需求,应该如何申请()

A.发邮件给IT和人事说明原因

B.走系统流程需求变更

C.联系IT客服

D.由员工本人填写系统流程新增及修改审批表,经过线下审批,由总部发起系统流程需求变更

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第7题
客户通过直播【抽奖】中奖,联系在线客服后,客服应该建议用户直接下单购买中奖商品即可()
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第8题
国网电动汽车公司及各省客服中心在接到发起知识采集任务后()个工作日内,在知识库系统中完成知识编辑、审核工作;国网客服中心在接到国网电动汽车公司及各省客服中心反馈知识后1个工作日内,完成知识规范性审核及发布工作。
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第9题
买家5.20购买的商品6.1预售活动出现降价,咨询客服可否退差,客服应该如何回复买家()

A.致歉安抚,告知买家大促活动无法申请价保,建议没穿过的买家退款重拍,穿过不能让买家寄回,拒绝服务

B.致歉安抚,告知买家大促活动无法申请价保,建议没穿过的买家退款重拍,买家继续纠缠可转给异常客服

C.直接告知买家无法价保,对于买家的问题爱答不理

D.致歉安抚,告知买家可直接退差

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第10题
地市、县供电企业调控中心应在国网客服中心或省客服中心下派工单后()内完成接单或退单,对故障报修工单进行故障研判和抢修派单。

A.2min

B.3min

C.5min

D.7min

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第11题
小影苹果用户反馈“登陆正确的Apple ID且会员未到期,恢复购买仍失败”,客服同学应该如何处理()
A.客服引导用户排查、搜集信息确认为异常后,统一备注在【专项搜集】【Android恢复购买专项】安卓用户表示恢复购买失败中,除了需要提供jira中说明的信息外,还需要与用户确认恢复购买异常的日期B.引导用户按下述方法操作尝试(AppStore没法直接清理缓存,下面的方法是一个间接清理缓存的方法)1)在设置-iTunes Store与App Store中退出appleid 2)卸载小影app(务必提醒用户提前保存草稿视频,卸载后草稿会清空且无法找回)3)重启手机 4)登录订阅小影的appleid,下载小影 5)恢复购买C.引导用户再次进行恢复购买的操作,用购买VivaVideo的账号登录Google play/App Store。打开vivavideo->设置-> VivaVideo vip会员->恢复已购项
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