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第2题
双千兆交付标准是什么1、引导关注“四川电信”官微 2、如实填写实物交付单，注明、交付客户所得设备及权益内容3、在手机上打开天翼云云盘APP，指导如何上传照片 4、提醒用户权益可免费享受的日期，为客户讲清6类线收费标准，10米内网线免费， 超过10米按6元/米进行收费 5、添加客户微信好友，并扫描营业员装维交付数字海报二维码，获取海报（）
A.1.2.3.4
B.1.2.3.4.5
C.2.3.4.5
D.1.3.4
第7题
顾客要求换货---第一时间现场拍照，录制视频（录像需能反映物流外包装和商品原包装完整状况；需拍摄照片分别为：1、商品原包装上防伪溯源码，2、瓶身白色物流码，3、瓶口生产日期、批次及瓶码，照片需清晰可辨识，通过一键通上传留证----同步销单拒收，选择商品破损/质量问题----向顾客解释，客服 2h 内会联系顾客确认换货事宜----客服联系顾客确认换货事宜----客服制换货----将破损、漏液商品带回站点入站----凭换货拖机单返回始发仓入库（）
