题目内容
（请给出正确答案）
A.不得为收件人做（运单拦截/解锁等）影响商品物流走向、物权归属的动作
B.寄件人意愿等于收件人意愿
C.进线人≠寄件人或收件人，不可以提供任何运单信息
D.确认进线人=收件人，可以提供收件人姓名/地址/电话信息
答案
B、寄件人意愿等于收件人意愿
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A.可以通过订单或运单留言的途径找到事件跟进人
B.服务数据无法挽救，只有通过管控配送员的习惯来改善
C.工单发起线索是订单的，可以找部门是【咚咚部门-京东零售】的客服帮忙查看概要
D.工单发起线索是运单的，可以找【咚咚部门-京东物流】客服帮忙查看概要
A.适用送装一体业务的运单，由京东配送员配送的同时为客户提供安装服务
B.该服务将收取商家额外商品安装费用
C.该服务将收取客户额外商品安装费用
D.仓海系统-业务管理-审核管理-大件审核管理
A.送货日期未到，建议客户耐心在原日期等待收货，不认可可进行自助修改送货时间，并同步进行关联服务
B.送货日期在当天，查询系统物流信息，主动联系系统中送货师傅电话核实配送时间，并同步进行关联服务
C.送货日期已超未收到，优先另约时间处理（引导客户自助修改或者推送自助链接修改），查询系统物流信息状态，主动联系系统中送货师傅电话核实原因，针对原因提供应对解决方案
D.客户不认可改约或则要求加急送货/要求苏宁客服继续处理，可建任务单至苏宁客服处理
A.新绘本主要以是分龄阅读，不同年龄阶段对应不同的绘本
B.绘本的形式是语言通俗易懂、图画传达信息、绘本意境贴近孩子生活，是属于儿童文学的一种
C.新绘本的模式是纯绘本模式
D.公司主要儿童绘本产品包括萌宝绘本屋、哆啦看书、咿啦看书
A.旧结构:商品体验=物流体验=服务体验
B.新结构:商品体验（50%）+物流体验（15%）+服务体验（35%）
C.新旧结构权重无变化
