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第8题
杜绝无事离岗窜岗扎堆聊天的具体要求包括（）
A．在服务台工作时注意控制音量，严格落实三轻服务，噪音不能传至客舱B．在服务时间乘务组员不应长时间谈论与工作无关的话题，不应长时间串岗，交谈音不宣亨C．工作期间注意个人形象的保持，杜绝着便装、盖毛毯、脚蹬餐车等行为，确保在岗在位，禁止无故串岗，杜绝做与工作无关的事情。当旅客来服务间时，必须起身主动询问并提供服务，禁止不闻不问，让旅客自行拿取物品
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第9题
下列属于舒适护理的有（）
A.患者每周剪指、趾甲一次
B.生活不能自理者协助更换衣物
C.保持病室安静、光线适宜、操作要尽量集中，以保证患者睡眠良好
D.晚夜间要做到三轻：走路轻、说话轻、操作轻
E.提供适宜的病室温度，嘱患者注意保暖
第10题
《岗位作业指导书》中要求交班列车长集中交班乘务员班后总结，针对值乘中存在的不足，提出整改要求，组织列队回宿营车休息，做到三轻:走路轻、说话轻、（）轻
A.取放物品
B.洗漱
C.关门
D.动作轻
