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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

幸福e管家需本人处理工单的公众号消息推送说法正确的有()

A.需关注《幸福e管家工单消息推送》公众号

B.需与本人OA账号进行绑定后才可有效

C.需绑定本人手机号方可有效

D.仅推送本人需处理的工单消息不能对工单进行操作

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ABD

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第1题
客户使用幸福E管家公告号报修需具备以下几个()条件

A.关注幸福E管家公众号

B.认证该公众号

C.认证需使用新视窗内登记的身份证号码及手机号

D.无需认证,可直接报修

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第2题
新房应检的DM单要求有()

A.DM单是由开发商自己印刷的彩色宣传单页(非中介自己房源黑白介绍单页)

B.经纪人管家消息推送

C.上传的DM单需清晰明了,包含其中任一 一点即可:1)开发商名称、开发商联系方式 2)有楼盘名称、楼盘地址

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第3题
授权RMC后的推送列表对应的公众号后台的哪个功能()

A.消息管理

B.用户管理

C.素材管理

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第4题
下列哪种情况可下派业务受理工单()

A.系统显示用户家状态为客户暂停,但用户表示未办理过相关业务且呼叫系统内无公告通知

B.光改用户工作人员表示必须走明线,但用户不认可,按照分公司返单内容解释安抚之后如用户仍不认可,详细记录后下派业务受理工单

C.农网线路问题,不认可自己花钱的,核实记录清楚后可下派业务受理工单

D.关于客户来电反映费用问题,产生争议一律下派业务受理工单

E.用户通过96633微信公众号等渠道缴费需要退费,客服代表按流程告知用户到营业厅处理,但用户就是不认可自行到营业厅处理,详细记录用户诉求后下派业务受理工单

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第5题
小管家App可以实现以下那些功能()

A.方案试算

B.线上授权

C.资质预审

D.推送消息

E.创建申请

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第6题
下列关于冲减账操作说法错误的是()

A.冲减账需要和当班客服经理报备审核

B.冲减账仅限于本人本班次操作

C.经理工号可以冲减前一天的账务

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第7题
关闭周期超过一周的工单,需每周使用管家微信对客推送处理进度,记录可以不保存()
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第8题
关于公众号(消费者端)说法正确的是()

A.量尺、出图、签约、下单等阶段完成都会推送消息通知消费者

B.订单预约通知推送给客户之后,就可以直接上门进行安装

C.安装验收通过之后跳转到评价页面,客户可以直接对整个消费过程进行评价

D.安装派工通知中包含安装工程师姓名,性别,联系电话,派工时间和派工地点

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第9题
以下哪些渠道可以抢需求单()

A.VBK网页版抢单池

B.旅游供应商公众号-账户服务-旅行顾问-携程供应商系统-定制旅行-抢单池

C.旅游商家APP抢单

D.邮件链接抢单推送

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第10题
梁基建-vr在线带看需绑定该公众号的经纪人方能收到来电消息提醒()
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第11题
在处理工单时,如遇打不通顾客电话,或与顾客协商未果的情况下,填写回复内容后,需点击【保存】,保存结果客服可见()
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