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题目内容 (请给出正确答案)
[不定项选择题]

马女士前一阵因为一些家事无法解决而求助于社会工作者季阿姨。在与季阿姨接触的这些日子里,马女士收获颇丰,因此与季阿姨结下了深厚的友谊,也开始习惯了不管是家事还是公事都希望季阿姨帮助解决。尽管已经到了结案期,但是马女士还是事事都要依靠季阿姨。马女士的这种表现属于服务对象负面反应中的()。

A.否认

B.依赖

C.倒退

D.忧郁

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第1题
可以用下班时间为由拒绝接收病人标本,(称呼患者时应用:先生、女士、阿姨、阿叔等称呼、拉近与患者关系,多采用文明礼貌用语如:您好!请稍等!请慢走!增加语言亲和力)()
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第2题
沟通过程中适当的应用好称呼:如叔叔、阿姨、先生、女士、小朋友等()
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第3题
盒马的标准话术()

A.你好,我是盒马配送员,请问你是XX先生/女士吗你在盒马购买的商品已经到了,现在给你送过去,现在方便签收吗

B.你好,我盒马的,你在盒马购买的商品到了,一会就到你家了,现在方便签收吧

C.你好,我盒马配送员,请问你是XX先生/女士吗你在盒马购买的商品已经到了,因为门卫不让进,还请麻烦你来取一下,我在XX地方等你,谢谢

D.你好,我盒马配送,你买的商品到啦,现在门卫不让进,还请自己下来取

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第4题
遇到熟客可以直接称呼“X先生\女士\阿姨\叔叔”等,可以用方言()
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第5题
关于称呼客人的要求正确的是()

A.先生/女士(年轻和中年)

B.叔叔/阿姨(老人家)

C.要面带微笑

D.统一称呼哥姐

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第6题
老顾客向姐的宝宝在就餐过程中尿湿了裤子,向姐便带着宝宝到门店的母婴室更换衣服,到之后却发现母婴室被一位女士霸占了(在凃脚趾甲),向姐希望其能够让一下位置,该女士便出言不逊,向姐见况便离开向门店担当反馈该问题,担当由于有其他事情就忘记了,后向姐再次向店经理反馈了此问题。假如你是该店经理,你会如何处理(分值:10分)()

A.先为向姐解决宝宝换裤子的问题,然后真诚道歉,邀请向姐下次来店就餐

B.培训洗手间阿姨如何应对母婴室的突发情况

C.对担当进行沟通、批评

D.设立警示语非母婴人员禁止进入母婴室

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第7题
男性客户称呼“先生”、"X总“等,女性客户称呼“女士”或“夫人”等,对长辈应尊称“爷爷奶奶,叔叔阿姨”,对晚辈可称“小朋友()
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第8题
马阿姨把 5000元存入银行,定期两年,年利率是2.10%,到期时的马阿姨可得本金和利息一共多少元正确列式是()

A.5000×2.10%

B.5000×2.10% ×2

C.5000×2.1÷2

D.5000+5000×2.10%×2

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第9题
读了《公共马车和苍蝇》这个故事,我明白了()

A.有的人就像故事里的苍蝇一样,爱瞎掺和。哪里有事都少不了它,明明很讨厌,但是自己却不知道,没有自知之明

B.要做一个乐于助人的人,当别人需要帮助的时候,要及时伸出援助之手,就像文中的苍蝇一样

C.这辆公共马车上的人都非常的自私,修士只知道念经,而女士却一直唱歌。只有苍蝇大公无私、无私奉献

D.无论我们遇到任何的困难,大家都应该同舟共济,共同面对眼前的难关

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第10题
马女士,59岁。3小时前做家务时突然头痛,意识丧失而人院。护理体检:血压200/120mmHg,意识不清,左侧鼻唇沟变浅。CT示右侧内囊出血。正确的护理措施是()

A.禁用冰敷

B.去枕平卧,头偏一侧

C.及时鼻饲营养丰富的流质饮食

D.24小时后给予肢体被动运动

E.侧卧位,头抬高15~30

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