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第4题
推动厅堂服务模式转型“形似到神似”。以“移动化”处理作为厅堂服务主线，推动网点贴身服务形态固化，重点做好（）服务动线管理；推动客户经理和客户服务经理两支队伍的协同配合，提升网点效能与价值创造。1问候引导2基础服务3沟通挖掘4推介转介
A.1-2-3-4
B.1-3-2-4
C.1-4-2-3
第11题
人生规划的八部流程是（）
A.客户管理、约访、面谈、洞见、方案说明、促成、签约成交、递单转介
B.签约成交、递单转介、客户管理、约访、面谈、洞见、方案说明、促成
C.约访、面谈、洞见、方案说明、促成、签约成交、递单转介、客户管理
