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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

以下属于存量单宽用户外呼开场白话术的是()

A.您好,我是您的客户经理XXX,有个好消息要通知您

B.为响应国家提出的提速降费政策,现在的宽带能都实现免费并且提速了

C.您只要家里的手机号码,不限联通、移动还是电信,每个月达到消费额度就能免费使用宽带

D.不知道您现在的手机号每个月能交多少钱

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D、不知道您现在的手机号每个月能交多少钱

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第1题
回访存量单宽用户,如果用户话费80左右,以下推荐话术正确的是()

A.那太合适了,您这话费可以免费用宽带了

B.我们现在还有活动可以免费领摄像头、手机、路由器呢

C.您的微信多少,我加您个微信,拍给您看看,再跟您详细介绍一下

D.以上不都是

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第2题
回访存量单宽用户,如果用户话费50左右,以下推荐话术正确的是()

A.您看,您这话费每个月50多,加上宽带费用30多,再加上家里看电视的每个月20元,一个月下来这就100元了

B.我们这里话费100可以两个人一起使用,而且现在还额外送您路由器、看家摄像头呢

C.我加您个微信给您看一下东西

D.以上不都是

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第3题
以下业务允许通过一装一拆的方式进行办理的是1.“LAN”改为“宽带”2.“宽带”和“无承载宽带”互改3.存量证件客户办理云宽通单语音与多语音互转4.“电信-ADSL宽带”改“宽带()

A.1.2.3

B.2.3.4

C.1.2.3.4

D.1.3

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第4题
存量单宽用户无ITV现加装ITV可以收取100元调测费享受机顶盒代管()
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第5题
以下哪些选项属于针对市场商圈的营销切入点()

A.通过产品优势带动营销

B.通过我行存量客户带动批量获客

C.通过核心客户转介批量获客

D.通过收单,缴费系统对接市场管理方,批量获客

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第6题
外呼流程需要使用提问和聆听技巧的环节是()

A.开场白

B.需求挖掘

C.信息确认

D.开场准备

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第7题
以下属于开场步骤的是()

A.问候

B.开场白

C.号召行动

D.破冰

E.期望值管理

F.介绍课程

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第8题
以下开场不正确的是()

A.开场主动询问客户额度是否够用

B.询问客户用卡情况,有没有需要调整

C.我们是广发银行客服中心来电

D.您信用卡有任何问题可以跟我们反馈,我们帮您登记

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第9题
外呼流程是什么样的流程()

A.开场、产品介绍、提出邀约、异议处理、确认到店时间

B.开场、产品介绍、主动提问确认产品点、巩固产品利益、提出邀约

C.开场、异议处理、产品介绍、激发需求、提出邀约

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第10题
如果开场沟通中客户回答“不再做网单””你们数据不好“”服务口碑太差“等情况,那可能获得的准客户画像是这个客户被互联网平台伤害过,对于此类客户的话术重点内容可以是()

A.齐家网能在家装平台领域做到最大,有那么多的企业能够信任我们,那说明一定有些地方和其他的平台是不一样的

B.齐家真的订单质量差的话也不能有这么多商家跟我们合作

C.齐家网和您道歉,让您产生了这么大的误解,希望给我5分钟时间我们做一个沟通

D.齐家网现在价格很便宜,还有优惠政策

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