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第2题
不属于Kan模型中魅力质量特点的是（）。
A.有全新的功能，以前从未出现过
B.一种非常新颖的风格
C.引进一种没有见过甚至没考虑过的新机制
D.当其特性不充足时，顾客不满意，充足时，顾客十分满意
第7题
当消费者购买商品后遇到问题，提出售后诉求，以下哪些是不合理的回复态度、会被平台罚款（）
A.亲亲，非常抱歉我们的商品未能让您满意，请您提供商品存在问题的凭证，这边会仔细为您核实处理的
B.没见过这么没素质的人
C.别耽误我时间，我还有好多人要接待，自己去搞
D.卖了几万件，从来没见过有人这样反馈的，只有你自己这样
E.这你都看不懂你眼瞎吗
