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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

在“文明服务规范”模块中的五大内容是()

A.服务环境

B.服务态度

C.组织管理

D.仪容仪表

E.服务素质

F.监督反馈

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ABDEF

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第1题
文明规范服务示范单位创建评价的内容主要有以下哪几个模块()

A.硬件环境设施

B.人员服务规范

C.服务管理档案

D.服务文化建设

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第2题
客户服务人员文明服务行为规范的基础规范中对品质的基本要求是()。

A.遵守纪律、廉洁自律

B.勤奋学习、精通业务

C.热爱电业、忠于职守

D.举止得体、仪表大方

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第3题
客户服务人员文明服务行为规范的基础规范中对品质的基本要求是()。

A.勤奋学习、精通业务

B.遵守纪律、廉洁自律

C.热爱电业、忠于职守

D.举止得体、仪表大方

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第4题
文明服务要求秩序员在提供服务过程中必须()。

A.团结互助、语言规范、举止得体、礼貌待人

B.仪表端庄、爱岗敬业、举止得体、勤俭节约

C.仪表端庄、语言规范、举止得体、礼貌待人

D.态度谦卑、语言规范、举止得体、诚实守信

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第5题
宏立城物业五大管理标准的内容是()

A.安防、消防、设施设备、客服、品质

B.安防、消防、设施设备、品质、服务

C.秩序、消防、工程、客服、服务

D.秩序、消防、工程、品质、服务

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第6题
员工不折手段、恐吓、串通、威胁等形式打击报复学员投诉或反应真实情况的经济处罚__元,同时取消无投诉奖和文明规范服务奖()
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第7题
员工语言规范,语速平稳,使用文明服务用语,()使用普通话

A.首问

B.仅允许

C.可以不

D.不可以

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第8题
文明规范服务示范单位创建的意义有()

A.提升银行网点整体服务质量水平

B.锤炼一支卓越服务团队

C.提升客户体验和忠诚度,促进经营业绩发展

D.提升消费者权益保护水平

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第9题
“五大发展理念”总体布局是指经济建设、政治建设、文化建设、社会建设、生态文明建设()
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第10题
中国电信员工职业道德是();();()

A.热爱本职工作,精通工作内容

B.文明礼貌待客,热情周到服务

C.遵守规章制度,维护企业声誉

D.发扬团队精神,创造最大效益

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第11题
在资源管理系统中,规范传输机房站点信息和机房信息,需要在哪个管理模块中操作()。

A.接入网信息

B.空间资源

C.传输外线管理模块

D.传输内线管理模块

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