A.送太慢了,等太久了
B.骑手通知我无法配送
C.计划有变,不想要了
D.骑手沟通态度差
E.预计送达时间久
A.没有骑手接单
B.送太慢了,等太久了
C.骑手通知我无法配送
D.骑手沟通态度差
E.餐品撒漏
F.骑手通知我无法配送,商家还没做餐
A.如果已经取餐,第一时间点送达,不用管距离
B.点完送达之后马上联系站长处理,站长承担所有责任
C.如果没有取餐,第一时间点取货并联系商家先不要操作,然后一直点送达直到点送达成功
D.如果是在超时8分钟之前报备过联系不上客户异常并最终成功的订单,可以不用理会退款申请,继续送其他单
A.1、送太慢了,等太久了
B.2、骑手通知我无法配送
C.3、骑手沟通态度差
D.4、无骑手接单
E.5、餐品撒漏/包装破损
F.6、配送太慢、不想要了
A.顾客不管以什么理由申请退款,叫配送原因取消单
B.顾客以送太慢,等太久申请退款,叫配送原因取消单
C.顾客以骑手通知我无法配送申请退款,叫配送原因取消单
D.顾客以骑手沟通态度差申请退款,叫配送原因取消单
A.骑手通知我无法配送骑手说商家后台忙,让我取消订单
B.送太慢了,等太久了太慢了,我要上班了
C.配送太慢,不要了骑手送不上来退了吧
D.没有骑手接单
E.送不了,取消订单
F.骑手沟通态度差
A.交易成功后,顾客无理要求退款部分货款,因店铺没退顾客给了差评,客服A公布了顾客的个人信息,指责顾客讹诈货款
B.顾客在评价中写衣服尺码标注不准确,收到的衣服比标的尺码大,客服B解释描述中的尺码说明为手工测量,可能有2~3cm误差,属于国家标准误差X围内
C.顾客在评价中写到快递速度慢,且服务不好。客服C解释快递公司不是他们开的,所以干涉不了快递公司的事,请买家多担待
D.顾客在评价中写到东西还不错,就是价格太贵了。客服D解释一分价一分货,要便宜,去别家买
A.如遗漏则征得顾客同意后安排补送或退款,如果是态度问题则与外送公司备案并报备给市场BEC
B.询问详情,并核实记录
C.向顾客致歉
D.与顾客沟通解决方案