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第2题
增加老顾客重复采购率的最有效方法有（）
A.无需考虑门店外围商圈经营质量，一心关注店内基础服务工作
B.改正商品组合策略，确保商品各品类中有低价品牌商品和高毛利商品
C.定期检核毛利情况，严格控制负毛利商品销售
D.对重点会员做好社群维护，时时触达消费者的需求，以稳定为忠实消费群体
E.改善服务态度，也是留住顾客的基本要素
第4题
会员维护几个方面（）
A.采购小礼物回馈老顾客，提升顾客的归属感，提升回店几率
B.关注顾客的动态，增加非销的聊天话题
C.根据老顾客的穿衣喜好，有针对性的发适合顾客的衣服，邀约到店试穿
D.销费即积分，提升顾客回店率，定时积分兑换。享受会员特殊折扣，提升顾客品牌归宿感
第9题
门店店长层面对于来客数、销售增长的根本是（）
A.增加适合商圈顾客需求的新类别商品或新服务
B.会员营销社区推广，实行积极主动的商圈运营思维
C.促销活动的营销投入与推荐力度
D.装修门店、布置营销氛围、改善卖场形象
第10题
客户档案管理中，按顾客消费档次分类为：核心客户、主要客户与一般客户。其主要目的是（）
A.有效进行会员管理（增加会员人数、及时续籍、跟进积分等）
B.准确邀约目标顾客参加企业活动
C.及时祝福，维系良好的客群关系
D.分类跟进，保证顾客活动率
第11题
关于会员与办卡话术，描述错误的是（）
A.非会员购买的客单价会更高，而且购买的频次会更多
B.您好，办一张我们店的会员卡，逢8就可以享受88折优惠，而且还有会员专享价商品，是很实惠的，只要报一下手机号码就可以，很快的
C.会员消费还可以积分，积分可以兑换礼品或者当钱花，办一张是很实用的
D.而且我们连锁门店通用，您到了其他的门店报一下手机号也可以查得到
