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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

银行、支付机构应当（）至少开展（）次金融消费者权益保护专题培训

A.每年、两次

B.季度、一次

C.半年、一次

D.每年、一次

答案

D、每年、一次

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第1题

银行、支付机构应当每年至少开展（）次金融消费者权益保护专题培训，培训对象应当全面覆盖中高级管理人员、基层业务人员及新入职人员

A.1

B.2

C.3

D.4

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第2题

根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号），银行、支付机构应当每年至少开展一次金融消费者权益保护专题培训，培训对象应当全面覆盖（）

A.中高级管理人员

B.基层业务人员

C.消保管理人员

D.新入职人员

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第3题

根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》(中国人民银行令[2020]第5号)，银行、支付机构应当每年至少开展（）金融消费者权益保护专题培训，培训对象应当全面覆盖中高级管理人员、基层业务人员及新入职人员。

A.一次

B.二次

C.三次

D.四次

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第4题

支付机构与银行合作开展银行账户付款或者收款业务的交易信息应当至少保存()年。

A.1

B.2

C.3

D.5

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第5题

根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号），银行、支付机构开展考核评价时，应当将金融消费者权益保护工作作为重要内容，并合理分配相关指标的占比和权重，综合考虑（）等，不得简单以投诉数量作为考核指标

A.业务合规性

B.客户满意度

C.投诉处理及时率

D.投诉处理合格率

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第6题

金融机构应当每年至少开展（）次金融消费者权益保护专题教育和培训。

A.一次

B.三次

C.五次

D.十次

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第7题

银行、支付机构负责金融消费者权益保护工作的部门，应定期向（）汇报工作开展情况

A.高级管理层

B.董（理）事会

C.股东大会

D.监事会

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第8题

银行、支付机构应当切实履行金融消费投诉处理的主体责任，银行、支付机构的法人机构不用向社会发布金融消费者投诉数据和相关分析报告（）

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第9题

银行、支付机构对金融产品和服务进行信息披露时，应当使用有利于金融消费者（）、理解的方式

A.办理

B.接收

C.咨询

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第10题

个人金融信息与金融消费者的权益息息相关，银行、支付机构处理消费者金融信息，应当遵循（）原则

A.合法

B.诚信

C.正当

D.必要

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第11题

银行、支付机构应当制定本机构金融消费者权益保护工作的（）和

A.企业绩效考核

B.总体规划

C.具体工作措施

D.经营发展战略

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