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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

针对引发声誉事件的源头事件，由办公室牵头针对性处理，如安抚客户、化解纠纷、消除矛盾等，最大限度保证事发源头不再推动声誉事件向不良的方向发展（）

答案

否

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更多“针对引发声誉事件的源头事件，由办公室牵头针对性处理，如安抚客…”相关的问题

第1题

由总行声誉风险协调处置工作领导小组负责牵头处置的有（）

A.重大声誉风险事件（一级）

B.较大声誉风险事件（二级）

C.一般声誉风险事件（三级）

D.轻微声誉风险事件（四级）

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第2题

根据故障的影响程度大小，设备故障实行分级分析,引发运营事故事件、技术事件的设备故障由安全技术部牵头分析（）

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第3题

一般情况下，Ⅰ、Ⅱ级重大声誉事件发生后，事发机构应在获悉情况（）小时内将所涉媒体、报道时间、事件初步情况等相关信息报送分公司办公室，并在（）小时内向分公司办公室书面报告《声誉事件风险识别报告表》；对于III、IV级一般声誉事件由事发分支机构处置，并在3个工作日内反馈处理进展或处置结果

A.2

B.3

C.4

D.5

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第4题

（）是指由社会群体性矛盾引发、有大量社会成员参加、针对或主要针对公共权力、具有一定社会危害性的现象和事件。

A.公共卫生事件

B.事故灾难事件

C.自然灾害

D.群体性事件

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第5题

声誉事件是指引发银行保险机构声誉（）的相关行为或活动。

A.受损

B.明显受损

C.严重受损

D.重大受损

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第6题

声誉风险有哪些形式()。

A.商业银行的违规事件

B.发生金融犯罪案件情形

C.引发民事诉讼案件情形

D.引发民事诉讼案件情形

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第7题

风险管理部在声誉风险管理中的主要职责包括（）

A.对引发声誉事件的经营管理问题进行责任追究

B.对处置声誉事件不当的部门和人员进行责任追究

C.在发生声誉风险事件时，引导相关销售人员积极配合公司做好客户安抚工作，防止事件升级

D.加强对合规销售的培训和宣导，强化声誉风险防范意识

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第8题

哪个部门是医院安全（不良）事件总牵头部门（）

A.医政医管部

B.护理部

C.医院办公室

D.党委办

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第9题

银保监会及其派出机构发现银行保险机构存在以下声誉风险问题，依法采取相应措施（）。

A.声誉风险管理制度缺失或极度不完善，忽视声誉风险管理

B.未落实各项工作制度及工作流程，声誉风险管理机制运行不畅

C.声誉事件造成机构和行业重大损失、市场大幅波动

D.声誉事件引发系统性风险、影响社会经济秩序稳定或造成其他重大后果

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第10题

未及时响应及配合完成客户在地服务、舆情应对或声誉风险事件，或因配合不当引发声誉进一步受损属于《招商银行信用卡中心经营机构市场业务违规行为等级处罚》等级二（）

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第11题

按照《中国银监会办公厅关于加强银行业金融机构内控管理有效防范柜面业务操作风险的通知》规定，银行业金融机构应对可能引发声誉风险的事件制定()。

A.应急预案

B.控制预案

C.舆情应对预案

D.正面宣传预案

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