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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

遇到业户情绪激烈、破口大骂时，服务禁语（）

A.对不起，先生/女士，您的心情我能理解，但请您先不要激动…/请不要生气…同时应调整好心境，尽量抚平客户的情绪

B.先生/女士，您说的事情我已经做好记录，落实后我们安排专人给您进行回复，您通常在什么时间较方便

C.我是才到的新员工，您所说的我不知道

答案

C、我是才到的新员工，您所说的我不知道

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第1题

遇到客户情绪激烈，破口大骂的情况：您好，我非常理解您的心情，请您先别激动，是否可以告诉我详细情况（如果客户继续骂）无论如何让您生气是我们的不对，在此先向您表示诚挚的歉意，请您先告诉我相关的情况好吗（如仍继续）建议听完客户的发泄，并从客户的发泄中聆听出是关于哪方面的投诉，再按相关的流程引导客户，告诉客户我们共同来解决问题（）

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第2题

智能客服助手具备以下哪些功能()。

A.情绪检测

B.禁语检测

C.实时语音识别

D.服务请求推荐

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第3题

以下属于服务禁语的是（）

A.称呼时禁语：哎！嘿！喂

B.客户询问时禁说：我不指导，不归我管，自己去找

C.客户提意见时禁说：有意见，你去告呀

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第4题

以下哪项不符合电话接听礼仪标准（）

A.遇到常规保修，应明确业户诉求，快速做好记录，并复述诉求内容，核实是否遗漏

B.接听电话的时的服务用语为您好，**物业服务中心，请问有什么可以帮到您

C.语调要亲切友善，说话热情

D.诉求录入率因为100%

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第5题

日常服务禁语中关于受职责时禁语，不正确的一项是（）

A.你爱和谁说和谁说

B.不好意思，给您添麻烦了

C.又不是我让你搬这儿来住的

D.你又不是我领导，管我做什么

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第6题

服务“四禁语”指的是什么？

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第7题

服务“四禁语”指的是什么？

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第8题

以下哪项违规内容不属于服务规范问题（）

A.服务态度恶劣

B.服务禁语

C.非标准开头语

D.超外呼频率

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第9题

“请大声点，我这边听不清楚”不属于服务禁语？（）

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第10题

关键错误包含：服务基础__ 错误信息承诺回复推诿行为（）

A.遵守运营流程

B.行为红线

C.服务禁语

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第11题

以下属于接收报事电话服务禁忌的是（）

A.与业主沟通中情绪激动，使用不文明用语

B.客户述说完毕，简要复述业户需求以确认

C.接听电话不用标准用语

D.电话长时间不接听

E.业主反映的问题不做记录

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