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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

接听电话礼仪（）

A.铃响三声内要接听

B.自报岗位名称及个人姓名

C.认真倾听对方的电话事由，做好记录

D.接完电话后可自行挂断

答案

铃响三声内要接听自报岗位名称及个人姓名认真倾听对方的电话事由做好记录

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第1题

工作状态的准备包括（）

A.保持热情友善、充满激情

B.注重电话礼仪：控制语速、语调、音量、清晰度和礼貌用语

C.接听电话前要及时清除口中咀嚼物

D.保持电话铃响三声内接听电话，并使用标准用语，如：您好，XX（项目名称），我是XXX，有什么可以帮到您

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第2题

来电沟通类的标准动作有哪些（）

A.电话铃响三声内接听，面带微笑接听电话

B.确认业主名字、楼栋、房号，详细记录业主提出的需求，并确认清楚

C.语速平缓，耐心倾听，亲切解答，称呼业主时使用尊称和礼貌用语

D.通话结束时应感谢、祝福业主，并等业主收线后再挂断电话

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第3题

电话礼仪中：1.三声内接听，因故未及时接听说抱歉；2.专业的问候语；3.声音适中、愉快、亲切；4.微笑接听电话，你的微笑对方听得见（）

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第4题

以下电话接听礼仪不正确的是？（)

A.客户来电，应在来电三声内接听电话，若超过五声以上才接，应尽快向对方道歉

B.电话一接通就应说您好，中间不要停顿，不要让喜户持机等待

C.正确使用开场白，主动问候客户井询问客户

D.在倾听客户说话时完全保持沉默

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第5题

电话接听礼仪中“三三原则”是指哪几项（）

A.电话铃响3声内应接听电话

B.等待电话铃响3声后应接听电话

C.通话时间控制在3分钟以内

D.通话时间可以不用控制在3分钟以内

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第6题

电话铃响（）内接听问候

A.两声

B.三声

C.五声

D.三到五声

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第7题

服务员应按规定在电话铃响()内及时接听。

A.两声

B.三声

C.四声

D.五声

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第8题

电话铃响内接听，说问候语："您好！华润物业。"遇上节日要讲祝福语，如"新年好！"、"节日快乐！"（）

A.一声

B.两声

C.三声

D.四声

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第9题

前台接听电话应在响铃（）内接起，邻座无人时，主动在铃响3声内接听邻座电话

A.3声

B.5声

C.10声

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第10题

接听电话须在三声内接听，因故未及时接听需要向对方说抱歉，这样的做法对吗（）

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