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第6题
其他人员进入前，陪同人员须确认周围无异常情况，确认安全后迅速进入并锁定外门，联动门管理员须通过内门防弹玻璃视窗确认进入人员与申请人是否相符，确认后使用控制盒按钮或内门门锁按钮开启内门，人员进入随手关闭内门（）
第7题
如何引导顾客使用社区群（）
A.您好：这是我们社群二维码，您扫码进群，第一时间查阅多点优惠信息，独享多点社群会员福利
B.我们有专属社区群，在群内购物体验随时分享，有专人在线答疑，免去您打电话和到店咨询时间；还能参加直播，特别优惠
C.给您加个微信群吧，我们会在里面发广告
第8题
客户上传身份证正反面照片后，显示“我们发现您的注册手机号和身份证信息不匹配，请绑定本人身份证后重试（）
A.建议用户核实姓名、身份证号、是否有变更，注册手机号是否是本人实名认证的
B.注册手机号如不是本人实名认证的，则无法注册成功
C.如用户是微博进入的，建议下载APP再次尝试
D.询问用户是否是军人，如是的话无法注册成功
第9题
以下说法错误的是（）
A．社交渠道运营者定义是：个人或公司利用新媒体渠道，用文字图片或视频等形式将信息呈现在用户面前，并激发用户参与，分享、传播的完整运营过程，如抖音/微博/微信公众号/知乎/贴吧等B．会员任务—日常任务有观看视频30分钟得成长值的任务，积分任务中心里有观看视频30分钟得积分的每日任务，此两个任务是一起计时的，即：看一次30分钟视频，两个任务都可以完成C．如用户在PC客户端观看影片提示错误码33-0-7-55401，需引导用户检查系统时间是否正确，确保系统时间正确后让用户退出爱奇艺APP，并把C:\Users\Public\QiYi\drm_config文件夹删除后重试D．小芽贷首贷送1个月爱奇艺会员活动工单选择移动客户端-小芽贷-借款/放款问题
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第10题
以下关于概念性知识的学习过程顺序是否正确：1. 注意与预期2. 选择性知觉3. 激活原有知识4. 新信息进入原有命题网络5. 变式联系，知识转化技能6. 技能在新的情境中运用（）
