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第2题
按照国际惯例，饭店对预订的客人，会为其保留房间直到抵店日当天为止，这个时限被称为“取消订房时限”或“截房日期”（）。
A.早上6∶00
B.中午12∶00
C.下午16∶00
D.下午18∶00
第3题
9月28日，该公司的吴先生人住酒店。由于没有预订，又不能出示该公司的介绍信，更没有证明吴先生是该公司员工的证件，总台接待员告诉他不能享受该公司合同价，吴先生不同意。经协商，杨小姐同意按当日酒店优惠价入住，待收到公司订房传真或有能证明是公司员工身份的证件后，再更改房价。吴先生入住后，总台立即与公司取得联系，公司于第二天向酒店传真了公司订房合同和有关吴先生是该公司员工的情况说明。酒店也将吴先生的房费由优惠价调整为合同价，并通知吴先生。结合案例，论述酒店如何应对偶发事件。
第8题
导游进行导游活动，出现以下行为，旅游主管部门不仅要处罚导游，还要对委派该导游的旅行社给予警告直至责令停业整顿。（）。
A.欺诈、胁迫旅游者消费
B.损害民族尊严
C.以明示或暗示方式向旅游者索要小费
D.不佩戴导游证
E.擅自变更接待计划
第9题
下列各等级权益更新正确的是（）
A.级权益。房源查看权限正常，维护盘范围正常，优先获得商机（二手+新房）
B.级权益（排名城市前70%－85%）房源查看权限正常，维护盘范围正常，商机正常
C.级权益（排名城市后10%－15%）不能查看好房地址电话，维护盘范围缩小，无资格参与平台其他荣誉评选，不可担任讲师
D.级权益（排名城市后5%）不能查看全部房源的地址和电话，仅能通过维护人联系业主，维护范围缩小，无商机，无资格参与平台其他荣誉评选，不可担任讲师
第10题
《关于进一步加强和改进旅游客运安全管理工作的指导意见》提出，鼓励具备条件的地区通过设立集中办公场所、打通相关信息化系统等方式，为旅行社和旅游包车企业建立合作平台，促进双方（），加快形成“正规社”“正规导”“正规车”市场格局。
A.高效对接
B.良性互动
C.通力合作
D.合法经营
E.规范服务
第11题
导游将散客接到下榻的饭店后，如果该散客参加旅行社组织的“一日游”活动，导游除了要将游览券、游览徽章交给他（她）外，还应详细告知的事项有（）。
A.各种票据的使用场合
B.集合时间和地点
C.“一日游”的导游召集散客的方式
D.在何处等待接运车辆
E.接运车辆的车型和车号第二套模拟试卷
