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（请给出正确答案）
[多选题]
客户产生违章后，因个人原因或其他原因无法处理违章时，客服在后台操作修改客户的违章处理方式为（）
A.客户延期
B.客户违约
C.公司代办
D.客户托管
答案
客户违约
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A.客户延期
B.客户违约
C.公司代办
D.客户托管
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客户违约
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A.自然环境变化等非人为因素产生的突发事件
B.政府规划变更、市场政策调整等非我司原因、我司无法提前获知引发的事件
C.收并购项目按时进行了风险排查，交接后1个月内爆发的客户事件
D.特殊事件，经集团管理层综合商议一事一议
E.以上可不进行追责问责
A.针对客户所投诉的问题，公司无法在合理时限内举证并明确判定责任归属
B.客户投诉问题明确为公司方原因导致，在给予客户正常退费、调账外，客户明确提出因投诉产生了间接经济损失,且客户要求合理；或投诉时情绪激动，严重影响服务窗口正常秩序
C.客户发起的投诉涉及媒体或公众关注的问题，需要现场及时解决的；或重点客户（如媒体客户、政府客户等）发起的投诉或争议，需要及时解决以避免投诉升级
D.客户因投诉产生持续、强烈不满，并已存在或潜在危及客户满意度的可能
E.因网络中断、系统升级、服务瑕疵、业务流程繁琐等原因引发的投诉，虽然未给客户带来直接的通信损失，但对客户正常通信及感知产生了负面影响
A.因个人原因或事务发生的招待费用
B.无法提供真实、有效票据的业务招待费
C.未经批准或不具审批权限的人签署的业务招待费用
D.与实际付款金额不符或不符合规定的
A.1次不扣全勤奖
B.2-3次扣30%
C.4-6次扣50%
D.因特殊原因（如手指脱皮或停电等）无法打卡，经核实补签卡的，不影响个人全勤奖
A.客户首次申请移动证书卡
B.客户遗失移动证书卡，或者人为损坏移动证书卡并经我行检测确定该卡物理性能失效后，需更换移动证书卡重新申请移动数字证书
C.如客户已成功申请移动数字证书，但因硬件或软件等非客户原因导致无法使用专业版功能时，需按照移动数字证书申请流程重新申请
D.若移动证书卡表面完整，经银行检测确定该卡物理性能正常，并发现证书不存在，以原移动证书卡重新申请移动数字证书
A.应提供被代理人授权办理的委托书（应写明具体委托事项，并承诺若日后出现纠纷由本人承担一切损失）
B.有权机构（如司法部门、公证机构）出具的情况证明（或对委托书进行公证）
C.代理人与被代理人的有效实名证件、存款凭证
D.营业机构应通过电话或上门等方式进行核实，并经支行（局）长同意后方可办理
E.业务办理完成后营业机构应留存委托书、有权机构出具的情况证明、代理人与被代理人有效实名证件的复印件或影印件
A.扣除40个质检点
B.扣除30个质检点
C.扣除20个质检点
D.直接劝退
