A.创建中差评回复话术表
B.通过评价内容初步了解差评原因
C.通过聊天记录或电话回访找出导致用户中差评的原因
D.对中差评原因进行针对性回复,对症下药
A.可能来了解行情的,或只是联系一下而已,下单的可能性较小
B.如果很忙,可以暂时先不回复
C.一定是骗子,不用回复
D.简单回复,只要将客户关心的问题和自己企业的介绍回复给他就可以了
A.每日监控中差评与好评的数据比例
B.每日分析服务单的负面评价原因
C.推进负面评价问题的改善,按周进行闭环
D.设置数据预警及问题升级机制
A.对于人机分离
B.不及时接收回复邮件
C.擅离职守
D.办公室内随意走动
A.亲爱的,您别生气,刚刚是售前客服某某跟您聊的,我这里是售后客服呢
B.亲爱的,差评也是解决不了问题的,客服这边看一下您的具体问题,您稍等喔~
C.亲爱的,您带宝宝平时就比较累,不要动怒,给客服一点时间看下您的问题,好尽快
A.商检客诉部或相应职责部门)负责工单的回复及完结,并做好与顾客的沟通工作,履行下列职能
B.根据集团下发的工单,30分钟内响应顾客投诉,并详细记录工单
C.明确顾客的最终协商结果,在顾客接受处理方案情况下可进行锁单直至完结