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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

OA流程标题规范：万网公司客户服务部 ..开头，需要修改标题流程有（）内部留言，印章及证照使用申请，人员异动申请，会议培训请假，分公司人员离职申请，（），对外付款申请（万网）

A.请示签报

B.关联公司费用报销

C.不沟通讨论

D.请假申请

答案

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第1题

根据公司账务检查标准，未按照会计服务部流程做账顺序做账，视为不规范类还是错误类（）

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第2题

客户投诉补偿流程在OA系统发起时，“申请公司”应选择为（）

A.业务经理所在子公司

B.业务发生所在子公司

C.客户猪款转入子公司

D.总部

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第3题

客户亲友替客户转入我公司猪款后，业务经理需按培训要求先在OA系统添加供应商信息后，再从财务共享系统发起退款流程（）

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第4题

因公司订单饱满需进行提前备货备料满足交期需求的，或客户已确定将订单产品给予公司制造提前备货备料的，需在OA流程中发起（）流程

A.销售合同评审表

B.客户（取消、变更）订单申请表

C.先下单/先发货申请单

D.备货执行申请表

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第5题

（）是指公司在经营管理过程中形成的具有法定效力和规范体式的公务文书，是传达贯彻公司精神与政策，发布规章制度，施行管理措施，请示和答复问题，指导、布置和商洽工作，报告情况，交流经验的重要工具。使用 OA 等办公软件行使公文的，审批流程及办文要求等均遵循本《办法》规定

A.公文

B.通知

C.请示

D.通报

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第6题

原则上所有的非电网客户都需使用公司定制的合同模版，如需使用客户方提供的合同模板，销售经理需发起OA流程（）申请，并上传合同附件

A.销售合同评审单

B.销售合同商务条款评审单

C.营销综合类申请单

D.订单评审表

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第7题

所有OA流程须按规范要求进行传阅，不得随意扩大传阅范围（）

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第8题

百货专柜收银设备采购由商场（）提交采购流程

A.经营线

B.防损部

C.营销部

D.客户服务部

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第9题

以下属于流程文件分类的是（）

A.管理体系手册

B.程序/流程说明文件

C.规范（制度）/标准

D.OA通知

E.指导书/指南

F.检查表

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第10题

客户服务部是秩序管理服务规范的制修定，执行情况的监督及评估的部门（）

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第11题

关于服务中2种情况说法正确的是（）

A.服务流程，服务规范

B.客户需求明确，按照公司顺序

C.高要求客户，低要求客户

D.真诚服务，尊重客户

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