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A.表达同情，感同身受，站在客户的立场，换位思考，表示道歉感谢理解
B.立即道歉，安抚顾客情绪（先处理感情后处理事件）
C.追踪执行情况并总结
D.有效倾听
E.提供解决方案与客人达成共识并执行
A.如果销售顾问没有主动邀请客户试乘试驾，那么在该环节将全部不得分
B.当天没有成功试乘试驾，销售顾问还可以第二天打电话与顾客预约下次试乘试驾的具体时间
C.要求试乘试驾开始前为顾客提供饮品
D.试驾开始前，要求销售顾问指导顾客调节座椅，方向盘，后视镜等至少三项的位置（由顾客自行调节）
A.咨询师通过共情，能够舍身处地的准确的理解求助者，把握求助者的内心世界
B.使求助者感到自己是被理解、被接纳的，从而促进良好咨询关系的建立
C.咨询中某些咨询师迫切需要对求助者进行指导，好为人师，共情可以直接起到明显的助力效果
D.鼓励并促进求助者进行深入的自我探索，促进了自我表达，促成求助者深入、全面、准确的认识自我，也促进咨询双方彼此理解和更深入的交流
A.较口头语言更严谨正式，但不是商务谈判中的主体语言
B.主要用来制定谈判计划、拟定谈判方案、记录谈判内容和形成谈判文件
C.倾听是理解书面语言的最重要形式
D.阅读理解书面语言的最重要形式
E.通过E-mail传递的文件不属于书面语言
A.覆盖全部会计科目的预算是全面预算
B.全面预算的关键在于承担业务的责任人深入参与做预算
C.财务部门编制的预算就是全面预算
D.在全面预算理念下，由财务部门来做预算
A.《游山西村》的尾联中，诗人表达了渴望乘着月色随时到古风犹存的农家串门的愿望
B.《过山农家》首句未出现山字而是用与山景相关的板桥、泉水烘托山行的环境
C.陆诗对萧鼓追随和顾诗对焙茶、晒谷的描写，都再现了农民们劳动的热闹场景
D.陆诗描绘生动逼真，对仗工整，语言明白晓畅;顾诗具有格调明朗、节奏轻快的艺术风格
