题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
以下哪些是支持行为()
A.建立相互信任的关系
B.鼓励交流信息和想法
C.促成独立自主的解决问题
D.征询意见
E.倾听并回馈你听到了
F.制定行动计划
答案
ABCDE
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A.建立相互信任的关系
B.鼓励交流信息和想法
C.促成独立自主的解决问题
D.征询意见
E.倾听并回馈你听到了
F.制定行动计划
ABCDE
A.将顾客行为与服务人员的行为、内部支持活动连接起来
B.首先要明确服务的内容,识别需要建立服务蓝图的服务过程
C.画三条线,描绘前台与后台服务人员的行为和支持行为
D.从安检作业标准的角度来描绘服务过程
A.没有团队的成功就没有个人的成功
B.相互信任,坦诚沟通,将个人融入团队
C.信守承诺,说到做到,哪怕遭遇挫折付出代价也必须遵守
D.以共同愿景为最高目标
E.不断提升业绩,这不仅体现我们的价值,更体现我们的尊严
A.协调社会各部门,创造支持性的社会环境
B.对目标人群进行健康观和价值观的认知教育
C.传播与健康相关的信息
D.针对健康行为进行干预
E.以卫生保健知识为主
A.正确处理同行同事间关系,互相尊重,互相配合,和谐共事
B.尊重患者的合理要求和选择,尊重其承受或拒绝任何医疗建议的权利
C.公正、客观评价同行医师的品格和能力,不包庇和袒护同行
D.医师应彼此尊重,相互信任和支持;正确对待中医、西医各自的理论与实践