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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

以下哪些是支持行为()

A.建立相互信任的关系

B.鼓励交流信息和想法

C.促成独立自主的解决问题

D.征询意见

E.倾听并回馈你听到了

F.制定行动计划

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第1题
哪些有关绘制服务蓝图基本步骤的说法是错的()

A.将顾客行为与服务人员的行为、内部支持活动连接起来

B.首先要明确服务的内容,识别需要建立服务蓝图的服务过程

C.画三条线,描绘前台与后台服务人员的行为和支持行为

D.从安检作业标准的角度来描绘服务过程

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第2题
在建立情感账户EBA中,以下哪些行为是存款行为()

A.理解别人

B.违背期望

C.勇于道歉

D.信守承诺

E.不尊重且没有礼貌

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第3题
小组初期的介入焦点是帮助组员建立相互信任。()
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第4题
灵活运用就业信息,把握胜任度就是与用人单位建立相互信任的关系()
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第5题
以下哪些理论属于领导行为理论()。

A.支持关系理论

B.领导四分图理论

C.管理方格(行为)理论

D.费德勒权变理论

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第6题
以下哪些行为团队带来不良影响()

A.互帮互助

B.有困难时大家给予支持

C.我行我素,不听取他人建议

D.领导以身作则,树立榜样

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第7题
以下哪些内容是属于企业文化中的团队()

A.没有团队的成功就没有个人的成功

B.相互信任,坦诚沟通,将个人融入团队

C.信守承诺,说到做到,哪怕遭遇挫折付出代价也必须遵守

D.以共同愿景为最高目标

E.不断提升业绩,这不仅体现我们的价值,更体现我们的尊严

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第8题
以下哪些是健康教育的工作内容()。

A.协调社会各部门,创造支持性的社会环境

B.对目标人群进行健康观和价值观的认知教育

C.传播与健康相关的信息

D.针对健康行为进行干预

E.以卫生保健知识为主

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第9题
创造一个培养责无旁贷的环境是指()

A.设定清晰的愿景和目标

B.做一个成员相互信任和支持的团队和教练

C.鼓励新的想法,提供培训,认知结果

D.以上都是

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第10题

领导者尊重和关心下属的看法和情感,更愿意与下属建立相互信任的工作关系的是()。

A.关怀维度

B.认可维度

C.结构维度

D.尊重维度

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第11题
温某自小患有哮喘,一直服用中药治疗病情控制稳定,一次运动后哮喘发作来到综合性医院就诊,使用短效β2受体冲动剂后病症迅速缓解,接诊的梁医生告诉温某:“哮喘得用西医方法治疗,中医药治疗哮喘是瞎扯。〞梁医生的说法违反了以下哪项:()。

A.正确处理同行同事间关系,互相尊重,互相配合,和谐共事

B.尊重患者的合理要求和选择,尊重其承受或拒绝任何医疗建议的权利

C.公正、客观评价同行医师的品格和能力,不包庇和袒护同行

D.医师应彼此尊重,相互信任和支持;正确对待中医、西医各自的理论与实践

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