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第1题
以下针对于欠费销户流程正确的说法是（）
A.您可以发送短信QXED到10086取消欠费额度
B.转成最低月租9元万能日租卡资费
C.在欠费60天后号码会自动销户
D.销户后，您可以让其他人在天津本地补齐欠费
E.补齐欠费时，可以通过微信、支付宝等方式充值
第2题
后付费用户办理正式销户＿个月后（号码冷冻期＿天）将号码回收。（韶关、珠海：如用户无特殊要求，一般情况下直接做号码的正式销户）（）
A.六、180
B.三、90
C.二、60
D.一、30
第4题
10086人工服务中，客户办理停机，需提醒哪些（）
A.基础服务：申请停机原则上最长为6个月
B.基础服务：申请停机当月按套餐收取月使用费，申请停机次月起按5元/月收取停机保号费，日租型套餐从次日起按0.15元/天收取停机保号费
C.提醒客户手机需保留一定的预存，避免停机保号期间欠费后该号码被销户回收
D.如号码被回收将重新启用需按现行入网政策办理
第6题
以下销户流程说法正确的是（）
A.如果套餐费计费方式为按日，预销户当月的套餐费仍要收取全月的
B.预销30天后直接进行销号
C.将多收费用退至客户指定号码
D.预销30天后直接进行销号
E.预销户后还可以重新使用该号码
第7题
客户反映有一苏州移动号码前期是其使用的，现在已回收，要求重新放号，应该如何处理（）
A.可通过外部支撑管理平台-个人账单-冷号信息查询下客户号码停机、销户、回收记录，如查询不到，可截图后转单IT查询
B.如号码已回收未放号，通过NGBOSS系统菜单号码明细查询查询号码归属在哪个分公司
C.如为普通号码，按照现有流程为客户登记放号，请客户缴清欠费，待申请有结果再通知客户到厅办理
D.如为吉祥号码，需要向客户解释清楚吉祥号码目前入网规则，需要充值档次以及活动期，如客户同意，再为客户登记申请放号，请客户缴清欠费，待申请有结果再通知客户到厅办理
第10题
以下关于注销服务，说法正确的是（）
A.只有客服热线/销售经理受理，官网不支持客户自主取消服务
B.客户主动要求取消服务，号码保留90天,90天后重新分配
C.因为欠费被取消服务，缴交欠费才可以重新开通服务
D.预付卡一般在有效期自动失效，客户主动要求暂停服务后90天，系统才会自动设为取消服务状态
