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第2题
10086人工服务中，客户办理停机，需提醒哪些（）
A.基础服务：申请停机原则上最长为6个月
B.基础服务：申请停机当月按套餐收取月使用费，申请停机次月起按5元/月收取停机保号费，日租型套餐从次日起按0.15元/天收取停机保号费
C.提醒客户手机需保留一定的预存，避免停机保号期间欠费后该号码被销户回收
D.如号码被回收将重新启用需按现行入网政策办理
第4题
客户反映有一苏州移动号码前期是其使用的，现在已回收，要求重新放号，应该如何处理（）
A.可通过外部支撑管理平台-个人账单-冷号信息查询下客户号码停机、销户、回收记录，如查询不到，可截图后转单IT查询
B.如号码已回收未放号，通过NGBOSS系统菜单号码明细查询查询号码归属在哪个分公司
C.如为普通号码，按照现有流程为客户登记放号，请客户缴清欠费，待申请有结果再通知客户到厅办理
D.如为吉祥号码，需要向客户解释清楚吉祥号码目前入网规则，需要充值档次以及活动期，如客户同意，再为客户登记申请放号，请客户缴清欠费，待申请有结果再通知客户到厅办理
第7题
根据《智慧家庭场景化培训教材之家庭云》，用户手机或宽带号码销户、停机连续达到三个月，家庭云服务关闭，存储空间限制上传;连续达到六个月，将注销家庭云账号，其对应数据将会被删除。停机类型包括()等。
A.欠费停机
B.欠费单停
C.欠费双停
D.预拆机停机
E.违章停机
F.挂失停机
第8题
流量不清零场景描述正确的是（）
A.套餐包含的流量当月没有使用完，可以无限期结转
B.过户、销户、携号转网，原套餐内剩余流量不结转
C.欠费停机、停机保号、挂失、停机时，套餐月费未成功扣费的，原套餐内剩余流量仍可结转
