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更多“对于京东电子订单，只需在ORACLE中查询预付账款供应商为“…”相关的问题
第3题
超期催单的处理流程（）
A.A建议客户耐心等待或取消订单
B.安抚用户，建议客户端联系商家
C.建议客户端在前台提交仲裁申请； 告知商家会在36H内进行回复，若客户对于结果不满意可申请京东介入，专员会在24进行处理
第4题
某入仓商家有1个京东店铺、3个天猫店铺、5个拼多多店铺的订单要到云仓系统生产，京东使用快递为京东快递，天猫、拼多多使用快递为圆通快递，则需要做电子面单对接情况是（）
A．全部无须做电子面单对接B．京东店铺发京东快递不需要做电子面单对接，提交快递月结号即可；需要用1个天猫店铺发起菜鸟电子面单对接；1家拼多多店铺发起拼多多电子面单对接C．每家店铺都要发起电子面单对接
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第6题
订单中出现“已转电子运单揽收”客服应如何操作（）
A.可告知快件已经被收走了，客表示没有收走需核实订单信息如一致追件，不一致重新下单
B.快件还没收走，客来电催件右击追件
C.用来电号码判断是否为下单本人，非本人来电查订单是否有收走，可直接与客核实订单信息
第7题
有的订单没有扫码记录但是跟到到CPS却无法跟单到万家，对于扫码跟单的说法正确的是（）
A．万家是强跟单逻辑，CPS是弱跟单逻辑，如微信APP登录的京东账号与京东APP登录的不一致时，微信扫码跳转京东下单，如产品在CPS产品池会跟成CPS订单，无法跟单到万家订单B．万家产品：扫码跟单72小时；CPS自营产品跟单24小时、POP产品跟单15天C．如下单账号注册过京粉、直播、东小站、金融小站等渠道，下单很可能直接是CPS 风险订单；如下单账号注册了其他万家渠道，如京东之家专卖店、3C电器全品类、网咖项目等，下单直接跟单到对应的门店无法跟单到我们门店D．PLUS下单CPS产品若0佣金则万家后台不显示CPS订单E．除了门店主账号外，所有账号下单都必须扫码
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第8题
以下属于坐席服务技巧运用比较妥当的话术表达是（）
A.客户:1公斤衣服要收我多少费用坐席:关于这个资费标准,我已经说得很清楚,现在我再说第三次,麻烦你听好
B.客户:在线客服是查件还是寄件的坐席:什么东西那您要办什么业务呢
C.客户:这个包裹是我的,是我在京东下订单的,填了我爸爸的名字,留了我妈妈的电话,收件地址是我哥哥的工作单位。坐席:您都把我搞糊涂了,你是收件人还是收件方呢
D.客户:我记得在办证部门办理身份证时已交齐费用的!为什么投递员上门时要我另交邮费呢这不是乱收费吗坐席:我觉得可能是我们的沟通存在误会
