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第1题
设定门店管理方案时，应当遵循哪些原则（）
A.目标结合原则：结合公司指标、门店方向和个人成长制定目标
B.适度原则：激励条件不必太优渥，价值小但充满象征最有效
C.正负激励结合原则：告知正负激励原因并予以指导
D.时效性原则：要雪中送炭、雨后送伞，及时管理不拖延
第2题
很多家长发愁孩子晚上还精神抖擞，纷纷选择购买“学生助眠神器”，却没意识到自己做了一个坏榜样——晚睡“拖延症”，一直刷手机。想要靠“神器”提升孩子的睡眠质量，无异于__。填入划横线部分最恰当的一项是（）
A.舍近求远
B.本末倒置
C.舍本逐末
D.饮鸩止渴
第6题
上架摆放时哪些说法是正确的（）
A.名称没问题就可以了，其他不用管
B.要注意垛高，不可超过货品垛高
C.垛高不用太在意，地方确实小，太在意垛高容易放不开
D.效期取货时注意看就好，上架时可以不用把好效期调整到里面，近效期调整到外侧
E.如发现预留货位不太够，可将货品颠倒、侧翻等换个姿势把货品码放好，可大大节省空间
第7题
要规避服务风险，我们要做的时刻谨记下列哪几项（）
A.客户是企业能蓬勃发展的基石
B.作为贝壳人，要始终谨记客户至上的价值观
C.提供更好地服务给到我们的客户
D.服务是无形的东西，不用太在意
第8题
有些人会在工作学习之余学一些新的东西，更多是出于自己感兴趣去学的，他们希望自己能够进步提高，多掌握一些知识或技能，成为更好的自己，并不那么在意最终的结果如何，他们的成就目标更多是指向（）
A.掌握目标
B.学习动机
C.成绩动机
D.成绩目标
第10题
非动机性偏差是指由于加工信息资料及认识上的原因而导致的归因误差。他一般表现在两方面，一是观察者常常过高地估计行为者内在因素的重要性，即在解释某人的行为时，经常忽略他们所处情境，而夸大行为者性格特征的作用；二是行为者解释自己的行为更多地作情境归因，过分强调外在因素的作用。根据上述定义，下列哪一项不属于非动机性偏差（）
A.学校收发室人员常常被认为冷漠无情，对工作无责任心，却忽略了他每天都要与无数个不知姓名的人打交道
B.小花去网吧玩没有按照父母规定时间回家，对此小花解释晚回家是因为网吧太好玩，而且父母不理解他们，制定规矩太严格
C.肖钢中考数学考了100分，他认为是自己努力学习有了成效，而那次中考全市数学试题被认为是近几年最简单的一次
D.某单位申请成功省级青年文明号称号，领导在进行总结性发言的时候说能取得这项成绩是全局职工共同努力的结果
第11题
客服小红遇到了一个比较纠结的顾客，不确定如何回复，小红做法错误的是（）
A.先凭经验解答，看是否能解决顾客的问题
B.先尝试自己解答，若确实无法解答，要及时联系自己师傅或主管寻求帮助
C.和顾客多纠结几个来回，就算自己心情郁闷，等下也会释怀的，不必太在意
D.跳出框架看问题，不要被顾客所影响和迷惑，了解清楚顾客的初衷以及你希望达到的结果，主动引导顾客
