题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
客户故意损坏蛋壳公寓内家具,我司应该向客户要索赔,需先创建【临时账单-罚款】工单,确认租户支付后再创建补配工单()
答案
是
如果结果不匹配,请 联系老师 获取答案
是
A.知会来电客户寄方为协议客户并引导客户与寄方沟通处理,无需发起工单
B.直接发起安全类工单
C.知会来电客户需寄方亲自来电我司反馈才可受理
A.快件理赔和保险索赔分开进行,先解决客户理赔问题再处理保险追偿问题
B.为避免保险公司不肯赔偿,需等保险公司赔偿我司后,我司再赔偿给客户
C.追偿时不管金额大小,一律需要找保险公司
D.抵扣月结款的同样可以进行追偿
A.客户表示要投诉,或者表示要找领导、工商、媒体
B.客户对我司处理方案或解释不认可
C.疑似我方有责需要品控追责及我方违反合同约定
D.车况类的工单均为投诉
A.告知客户我司需与寄方确认方可更改
B.如寄方已同意更改,则外呼分点部告知,录入备注
C.如寄方不同意更改,需外呼来电方客户告知,建议其与寄方沟通
D.如寄方同意更改,直接记录详细情况发修改收寄方信息工单