投诉及客户意见受理要求中,正确的有()
A.责任部门获知信息,立即作出响应
B.制定相应纠正服务措施
C.处理过程中涉及都环境因素或危险源,应及时识别并将结果反馈至客户服务部门
D.客户服务部门跟进处理情况和进度,并及时与客户联系
D、客户服务部门跟进处理情况和进度,并及时与客户联系
A.责任部门获知信息,立即作出响应
B.制定相应纠正服务措施
C.处理过程中涉及都环境因素或危险源,应及时识别并将结果反馈至客户服务部门
D.客户服务部门跟进处理情况和进度,并及时与客户联系
D、客户服务部门跟进处理情况和进度,并及时与客户联系
A.不以任何方式拒绝、阻止、拖延向用户提供携号转网查询服务及解除限制服务
B.不增设办理条件,不以任何方式拒绝、阻止、拖延向满足条件的用户提供携出授权码务
C.不出台针对携转用户的促销政策及优惠套餐,不做携号转网营销宣传、竞争性宣传或对比宣传
D.不实施任何不正当竞争行为,不下达携转任务,一切以客户自愿为前提,切实保证100%规范受理
E.加强对营销、客服和代理人员相关政策的宣贯和培训,可出现越级投诉、代客投诉等恶意竞争行为
A.意见-民事赔偿
B.意见-供电设备位置
C.投诉-施工现场恢复
D.投诉-施工人员服务行为
A.投诉-施工人员服务行为
B.投诉-施工现场恢复
C.意见-电网建设青苗赔偿
D.意见-民事赔偿
A.省部级(含)以上政府及行业主管部门的领导要求处理的投诉及意见
B.VIP、VVIP提出的投诉
C.一天内多人或多次(≥10人次)反映未解决的或有可能引发群体性事件的投诉
D.股份巡查督查大队提出的投诉意见
A.苹果手机没有苹果包装,要求揽收员协助提供苹果包装
B.有苹果包装,但外箱包装已经丢弃,要求提供外包装,揽收员告知无法提供
C.要求揽收员协助客户包装
D.表示揽收员之前电联说1个小时就上门,现在都2个小时过去了还没来,催揽
E.揽收员提供EMS外包装,投诉揽收员向客户收取邮费和外包装服务费
F.揽收员上门揽收退件后,未给客户提供退件单号
A.投诉是提升与完善自我的一个重要环节
B.投诉是我们表面工作,只是走个过程
C.投诉是客户给予我们再度提供改善服务,使有意见的人重新认识、理解、接受我们的机会
D.投诉是我们了解客户需求,建立感情的机会