题目内容
（请给出正确答案）
A.是否是正确的营业执照
B.不需要确认是否KP
C.需要查询了解公司产品信息
D.可以通过工商网或企查查确认公司企业信息
答案
B、不需要确认是否KP
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C.客户在权益声明环节反悔，游说成功后，需要重新明确投保，且重新明确扣款
D.通话结束前，客户表示还是要和家人商量后才决定买不买，员工只需让客户清楚现在电话就是投保，不需要重新确认投保与扣款
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B.告知用户小店后台右上角点击进去查看保证金处罚规则、看一下后台规则中心的相应的规则制度、鲁班后台的处罚规则
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A.预约时确认订单人是否在场及了解用户诉求和期望值
B.订单人不在场的，必须在现场给订单人电话沟通安装情况及收费情况
C.安装服务标准化要求，完成服务
D.服务过程中有任何细节问题或异常情况及时反馈回公司
A.新站点与用户进行电话沟通，告知用户包裹已到驿站及驿站详细信息
B.新站点与用户进行电话沟通，确认是否接受自提服务
C.站点新用户均需要电话联系沟通
D.只有新站点才需要电话联系客户沟通，老站点只需短信通知
A.新站点与客户进行电话沟通,告知用户包裹已到驿站及驿站详细信息
B.新站点与客户进行电话沟通,确认是否接受自提服务
C.站点新用户均需要电话联系沟通
D.只有新站点才需要电话连续客户沟通,老站点只需要短信通知
A.查询车辆信息，若为本地车，给车商打电话查看车辆是否在售、年款、注册时间、维保情况、年检情况、保险到期情况、车况如何
B.准备好工具（耳机、笔、本等），调动情绪、积极热情、清清喉咙
C.根据客户浏览记录，客户画像，找1-2台备选车
D.查询客户历史沟通记录
