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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

客户表示已经下单但是忘记使用优惠券了，以下处理方式正确的有*（分值（）

A.建议客户领券后重新下单

B.告知客户不支持退优惠券差价

C.告知客户收到货后联系客服退差价

D.直接转接售后处理

答案

建议客户领券后重新下单告知客户不支持退优惠券差价

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更多“客户表示已经下单但是忘记使用优惠券了，以下处理方式正确的有*…”相关的问题

第1题

客户7.20日在天猫羽博旗舰店购买了一款充电宝，于7.22日申请退差价并表示自己在19日领取了一张普通店铺优惠券，价值10元，有效期为7.18-7.20，但下单时忘记使用，以下说法正确的是（）

A.小二核实客户确实有领取该券，故同意退款给客户

B.小二核实发现客户并未成功领取该券，但仍退款给客户

C.小二告知客户由于优惠券已失效，故无法退款

D.小二告知可以帮助退款，但如果后期商品降价，就不能再次退差价了

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第2题

客户下单后要求在备注栏里帮忙填写“送货上门”，客服帮客户备注后回复“您好，这边已经帮您做好备注了，但是不同地区派送方式不同，有送货上门、自提、快递柜等方式，具体派送方式以您那的为准哈，若快递没有给您送去建议您可以联系下快递沟通一下呢~”（）

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第3题

以下选项中核实到顾客未享受优惠，收到货之后可申请退差价的有（）

A.活动高峰期，店铺后台系统异常导致活动优惠工具未生效：前一个小时第二件1元/半价的活动未生效，拍下两件是一样的价格

B.店铺活动图片、页面内容错误

C.店铺后台系统异常导致满减优惠券未生效

D.下单忘记使用优惠券，订单满足且符合活动满减规则

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第4题

客户来电催装，坐席查预处理系统没有工单，客户表示已经下过单了，坐席下单节点：家庭业务→业务营销→家庭宽带→移动光宽带→办理规范→办理不成功→全局流转（）

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第5题

客户建投诉-未按约定发货，反馈下单后商家一直不发货，也没有物流单号，客服核实订单下单后已经3天没有发货了，联络商家，商家表示今天就安排，并在下午给出发货单号，客服安抚客户并判定此单投诉不成立完结;操作是否正确，请选择（）

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第6题

如果预售订单忘记付尾款导致订单关闭了，商家客服建议客户重新下单收到货后退定金的差价（）

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第7题

客户下单了一件200元的托管免费普通衣服，用了一张满200-20的优惠券和20云币、20余额，开票金额是多少（）

A.200

B.160

C.140

D.180

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第8题

如果有刷手用了平台优惠券，但是已经发货了，这个时候应该怎么做（）

A.无所谓，正常发货

B.马上让刷手进行退货退款

C.让买家正常签收评价

D.下次注意

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第9题

约见送豪华精品礼包，签到后获得的礼包权益券怎么使用（）

A.客户随时下单后可享受

B.客户在权益券有效期内支付订单后15个工作日发放真实的优惠券

C.客户在权益券有效期内支付订单后20个工作日发放真实的优惠券

D.以上都不正确

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第10题

当一笔订单已经做了结算操作，但是客人未进行任何支付且离店了，此笔订单（）

A.关闭网页

B.取消结算

C.取消订单

D.继续下单

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