下列关于客服代表受理更换定损点的话术正确的是()
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A.省营承保客户在长沙市内出险,查勘属地需拉选439300
B.省营承保客户在长沙市内出险,查勘属地需拉选43010093
C.目前439300的机构代码显示为东塘营销服务部,如省营客户需办理相关业务,应指引到东塘营销服务部去办理
D.目前东塘营销服务部已与省分公司营业部合并,省营客户如需办理相关业务,到其中任一一个地点办理均可
A.客户端显示乱码是客户端上语言设置有问题,打开客户端,点设置,把语言选择为简体中文后点确定
B.客户端提示暂不支持传统点读笔说明点读笔不是最新版本,需要更换一支最新研发的点读笔
C.苹果MAC客户端下载安装不了,因为苹果官方限制了外来软件,更改安全性与隐私设置后即可安装了
D.提示点读笔系列号错误,不能添加教材,点读笔重新开机一次,再关机连接电脑,如果不行的话,先将点读笔格式化,然后开机,再关机连接电脑安装试一下
A.识别拦截文案,按照话术和用户解释,用户接受关单
B.用户不接受的话,在客服提问/风控咨询中选择相应选项,填写必要信息后提交
C.在待处理工单中找到我发起的,找到相应woos工单号
D.在事件中记录清晰升回访,告知用户3个工作日给到回复
A.如需更换配件,需提前报备理赔经理
B.定损金额在申请金额内可以随便录入
C.损失轻微的漆面可以不用扩损
D.为了凑够申请金额虚增损失
E.要使用客户好车主报案上传验标照片及单证
A.客服代表应按省内故障救援操作流程受理,不得推诿
B.客服代表应初步进行判断是否符合故障救援条件,若符合则直接通过电话转办
C.无需判断是否符合救援条件,直接通过电话转办
D.客服代表TT反馈通赔跟踪坐席,由通赔跟踪坐席微信反馈承保公司